天猫客服主管岗位的主要职责范本（二篇）.doc

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天猫客服主管岗位的主要职责范本

职责：

1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等

2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访，维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等;

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

任职资格：

1、天猫或淘宝____年以上售前主管相关工作经验;

2、熟悉电子商务售前客服管理体系，有带领售前客服团队工作经验;

3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;

4、勤奋踏实，耐心细心，富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;

5、护肤品类目售前主管工作者优先

天猫客服主管岗位的主要职责范本（二）

职责

1、负责客服部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3、制定天猫客服服务规范和制度;

4、设计并优化客户服务各种流程;

5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;

任职资格

1、专科以上学历，____年以上客服主管经验，____年以上客服经验;

2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有____人以上团队管理经验;

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。