顾客满意度测量课件.pptx

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顾客满意度测量课件

目录顾客满意度概述顾客满意度调查顾客满意度指标体系顾客满意度提升策略顾客满意度与忠诚度案例分析

01顾客满意度概述

0102顾客满意度的定义顾客满意度是一种主观感受，受到多种因素的影响，如产品质量、价格、服务态度、品牌形象等。顾客满意度：顾客对产品或服务的整体评价和感受，通常表现为顾客对产品或服务的质量、性能、价格等方面的满意程度。

提高顾客满意度有助于增加顾客忠诚度，促进企业长期发展。高顾客满意度有助于提高企业的口碑和品牌形象，吸引更多潜在顾客。顾客满意度是衡量企业绩效的重要指标，有助于企业改进产品和服务。顾客满意度的重要性

通过设计问卷，向顾客收集对产品或服务的评价和感

该用户很懒，什么也没介绍

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