铁路旅客运输合同—旅行变更签证业务办理.pptx

变更到站;自2015年6月10日起，铁路部门推出“变更到站”服务。旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位，只办理一次。办理“变更到站”不收取手续费。

已取得纸质车票的，可在全国联网任意车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在网上办理。?

;▲原票已托运行李的,在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样，并加盖站名戳。

;原票;车票签证总结

基本条件：按票面载明的乘车日期、车次、径路、席别乘车，在票面规定的有效期间内抵达到站。

始发改签、中转签证、变更到站不收手续费

旅行前变更：只可办理一次

---始发签证、变更到站，多退少补，退时对退的差额按规定核收退票费，收回原票，换发新车票“始发签证”/“变更到站”

持通票在中转站中转签证，只补不退，打印签证票“中转”、“随原票使用”。

由于铁路责任造成改签，只退不补。

;变更等级;变更等级的种类：

变座：硬座变软座

变铺：上铺变中铺、下铺

硬卧变软卧

软座变硬卧

变更列车等级：

非空车改乘新空车

非动车改乘动车;补收时的办理：

1、补收变更区段的票价差。（变更区段不足起码里程，按起码里程计算）

2、发售一张补价票（列车，并核收手续费）或有价中转签证票（中转车站，不收手续费），随原票使用有效。;;第一次中转签证;变更径路;定义：

变更径路是指发、到站不变，只是改变经过的线路。;办理方法：计算新旧径路里程的票价差（从办理站起算）;例;线路图：;解：（1）石家庄站应收回原票，换发代用票，补收自石家庄站起算的新、旧径路里程的票价差额，核收手续费。

（2）票价计算

旧径路：石家庄—宝鸡（经由太原）1055千米

硬座客快票价：65.50

新径路：石家庄—宝鸡（经由郑州）1096千米

硬座客快票价：66.50

补收票价差：66.50-65.50=1.00

手续费：2.00

合计：1.00+2.00=3.00

（3）填制代用票;变

径;旅客乘车条件;旅客乘车基本条件

车票的有效期;1、旅客须按票面载明的乘车日期、车次、席别乘车，并在票???规定有效期内到达到站。;2、卧铺票的使用：

（1）车票的保管：列车员（换发卧铺证，广播及时提示，一站直达列车可不换）

（2)卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。;3、除特殊情况并经列车长同意外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

4、为了确保广大旅客的人身健康和安全，对烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。

车站发现：已购票的按退票处理。

列车发现：编制客运记录交车站处理，车站退

还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

5、对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。未使用至到站的票价不退,并在车票的背面作相应的记载,运输合同即行终止。

;二、车票的有效期;3.由于误售、误购、误乘或坐过了站，原通票有效期不能到达正当到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。;（二）车票有效期的延长

（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日从通票有效期终了的次日起计算。

（2）旅客因病中途下车，恢复旅行时，在通票有效期内，提出医疗单位证明或经车站证实时，可按实际医疗日数延长，但最多不得超过10d。卧铺票不能延长，可办理退票。同行人同样办理。

;办理：

车站在通票的背面注明“因××延长有效期×日”，并加盖站名戳。

因铁路责任还应在行李票上同样签注，作为到站提取行李时，计算免费保管日数的凭证。

;（三）车票有效期失效的处理

（1）持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站（如列车正在运行中，则从最近前方停车站）起另行补票，核收手续费。

（2）旅客持用的定期票的有效期，在乘车途中终了时，可按有效使用至到站。

;旅客分乘;定义：

凡两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为旅客分乘。

办理条件：在发站、中途站或列车上，旅客提出，均可办理。

办理方法：

（1）收回原票，

（2）按旅客提出分票乘车的张数，换发代用票，

（3）按分票的张数核收手续费。;注意：

（1）处理先后顺序：先处理分乘，再处理其他旅行变更。

（2）分乘与其他旅行变更同时发生时，此时则按变更人数核收一次手续费。

（3）分乘同时退票时