打造专业的外部形象新员工入职商务礼仪培训课程.pptx

打造专业的外部形象新员工入职商务礼仪培训课程

汇报人：XX

2024-01-04

商务礼仪概述

形象塑造与仪表礼仪

言谈举止与沟通礼仪

餐饮文化与餐桌礼仪

商务场合特定礼仪规范

跨文化交流与涉外商务礼仪

商务礼仪概述

重要性

商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工素质，是商业活动中不可或缺的一部分。

定义

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。

尊重原则

尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。

诚信原则

诚信是商业合作的基础，遵守承诺，不欺诈，不虚假宣传。

平等原则

在商务活动中，无论身份高低，都应平等对待，相互尊重。

适度原则

在商务活动中，要注意言行举止适度，不过度夸张或过于保守。

01

02

03

04

商务会议

包括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。

商务谈判

涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。

商务宴请

包括宴请的筹备、宴请进行中的礼仪和宴请后的致谢等。

商务拜访

涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访后的跟进等。

形象塑造与仪表礼仪

01

形象定位

根据职业特点和公司文化，明确个人形象定位，展现专业与自信。

02

仪容整洁

保持面部、发型和手部清洁，展现良好的个人卫生习惯。

03

表情管理

面带微笑，保持友善和亲切的表情，传递积极的信息。

站姿挺拔

01

站立时保持身体挺直，避免倚靠或懒散，展现自信与尊重。

02

坐姿端正

入座时保持身体端正，不翘二郎腿或抖腿，展现稳重与专注。

03

行姿稳重

行走时保持步伐稳健，避免奔跑或大声喧哗，展现从容与优雅。

根据公司文化和职业特点选择合适的职业装，如西装、衬衫等。

职业装选择

掌握基本色彩搭配原则，如“三色原则”，避免过于花哨或刺眼。

色彩搭配

根据不同场合选择合适的着装，如会议、商务洽谈、庆典等。注意正式场合需着正装，休闲场合可适当放松着装要求。

场合着装

言谈举止与沟通礼仪

礼貌用语

在交流中使用敬语和礼貌用语，以示尊重和友善。

清晰表达

用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或晦涩的词汇。

适度幽默

在适当的时候使用幽默，可以缓解紧张气氛，增强亲和力。

认真倾听他人的观点，不要打断或急于反驳。

积极倾听

确认理解

给予反馈

在倾听后，用自己的话复述对方的观点，以确保正确理解。

在理解对方观点的基础上，给予积极的反馈或建议。

03

02

01

接听电话时自报家门，通话过程中保持礼貌和耐心，结束通话时礼貌道别。

电话礼仪

邮件主题明确，内容简洁明了，避免使用过于随意的语言或表情符号。

邮件礼仪

在社交媒体上发布内容时注意言辞和图片的选择，避免过于个人化或情绪化的言论。

社交媒体礼仪

餐饮文化与餐桌礼仪

01

02

座位安排

根据主人的位置，按照“以右为尊”的原则安排主宾座位，其他人员按照职务高低依次就座。

餐具使用

正确使用餐具，如筷子、勺子、叉子等，注意餐具的摆放顺序和位置。

餐前准备

洗手、检查仪容仪表等。

用餐顺序

按照冷盘、热菜、主食、甜品的顺序用餐。

用餐禁忌

避免大声喧哗、过度饮酒、浪费食物等不良行为。

餐后整理

将餐具归位、清理桌面垃圾等。

商务场合特定礼仪规范

谈判礼仪

做好充分准备，尊重对方文化和习惯，注意言辞和态度，避免冲突和误解，达成共识。

会议礼仪

了解会议类型、规模和议程，遵守会议纪律，积极发言和倾听他人意见，保持专业形象。

签约仪式流程

熟悉签约仪式的程序和礼仪，准备相关文件和资料，保持庄重和专业的形象，遵守场地规定和安全要求。

提前预约，准时到达，注意形象和着装，尊重对方时间和隐私，礼貌地交流并表达合作意愿。

热情周到地接待来访者，提供必要的帮助和服务，注意言行举止和态度，展现公司的良好形象和专业素养。

拜访礼仪

接待礼仪

了解展会主题和参展商情况，积极参与交流和互动，注意个人形象和言行举止，展现公司的实力和品牌形象。

熟悉庆典流程和礼仪规范，积极参与庆祝活动并表达祝福和敬意，注意个人形象和着装要求，遵守场地规定和安全要求。

展会礼仪

庆典礼仪

跨文化交流与涉外商务礼仪

价值观差异

不同国家有不同的价值观念，如时间观念、权威观念、个人与集体关系等，这些差异会影响商务谈判和决策方式。

包括言语冒犯、行为粗鲁、缺乏尊重等，可能损害个人和企业形象。

言行举止不当

不尊重当地文化习俗和礼仪规范，可能导致业务合作受阻。

忽视文化差异

不了解并遵守当地法律法规，可能引发法律纠纷和企业风险。

违反法律法规

学习并尊重当地文化

提高语言沟通能力

加强外语学习，提高口头和书面沟通能力，减少语言障碍。

注重非语言沟通

注意肢体语言、面部表情等非语言信号的传递，避免误解和冲突。

了解目标国家的文化背景、价值观、商务习俗等，以更好地融入当地商业