销售技巧的高级战术—营销培训.pptx

销售技巧的高级战术单击此处汇报人：

目录01建立信任02提高产品价值03处理客户异议04有效谈判05售后服务

建立信任01

真诚对待客户遵守承诺，不轻易失信于客户及时回应客户的疑问和问题，提供专业解答真诚对待客户，不隐瞒或欺骗倾听客户需求，给予关心和关注

了解客户需求建立信任和良好的沟通关系提供专业的建议和解决方案倾听客户的意见和反馈了解客户的背景和需求

提供专业建议了解客户需求并提供专业建议建立信任关系，提高客户满意度持续跟进并提供后续服务不断学习和提高自己的专业水平

提高产品价值01

突出产品优势强调产品独特卖点突出产品在同类中的优势强调产品带给客户的利益和价值介绍产品的研发背景和历史

强调产品差异化强调产品优势，让客户意识到产品的不可替代性强调产品独特性，突出与竞品的区别强调产品创新，不断推陈出新，满足客户需求强调产品品质，提供优质的产品和服务

展示产品价值强调产品独特卖点突出产品优势和差异化引用客户好评和案例提供产品试用或体验机会

处理客户异议01

倾听客户意见给予客户充分的关注和尊重积极回应客户的关切和疑虑了解客户异议的背景和原因耐心倾听客户的意见和需求

分析异议原因产品异议：对产品本身的不满意价格异议：认为价格过高或不合理品牌异议：对品牌的认知度不够或负面印象购买时间异议：客户认为现在不是购买的最佳时机

提供解决方案了解客户异议的原因和背景倾听客户的意见和需求提供专业的解决方案和建议强调产品或服务的优势和价值

有效谈判01

掌握谈判技巧了解对方需求和立场建立信任和良好的沟通掌握让步和妥协的艺术制定明确的谈判目标和计划

灵活应对客户要求了解客户需求：在谈判前充分了解客户的期望和需求，以便更好地应对。灵活调整策略：根据客户的反馈和需求，灵活调整谈判策略和方案。倾听与回应：在谈判过程中，要认真倾听客户的意见和要求，并给予积极的回应。保持冷静：在面对客户提出的不合理要求时，要保持冷静，不要轻易表露自己的情绪。

达成双赢协议提出合理的建议和解决方案达成共识并签署协议了解对方需求和利益建立信任和良好的沟通

售后服务01

建立售后回访制度目的：了解客户对产品的满意度，及时发现并解决问题回访时间：产品使用后的一段时间内回访方式：电话、邮件、在线客服等回访内容：询问客户对产品的评价，收集反馈意见

提供及时的技术支持售后服务团队应具备专业知识和技能，能够快速解决客户问题。建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进和优化售后服务。定期对售后服务团队进行培训和考核，提高服务质量和效率。建立完善的售后服务体系，确保客户在产品使用过程中得到及时的帮助和支持。

维护客户关系定期回访客户，了解产品使用情况及时解决客户问题，提高客户满意度定期组织客户活动，增进感情交流建立客户档案，掌握客户需求和偏好

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