城市轨道交通运营管理毕业论文- -城市轨道交通票务差错及票务违章浅析.doc

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题目：城市轨道交通票务差错及票务违章浅析

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摘要

现阶段我国城市轨道交通建设发展速度越来越快，政府对城市轨道交通发展极为重视，明确提出必须逐步构建以城市轨道交通为骨干的城市公共综合交通体系，建立安全便捷、可持续发展的城市轨道交通模式，以此为公众提供更好的服务。票务收入是轨道交通运营的经济命脉,票务管理又是轨道交通运营管理的主要部分，收益安全保障体系的建立是衡量企业经营管理水平、促进企业管理的重要手段。票务收益是地铁运营收入的主要来源，票务安全是票务收益的保障。票务工作作为城市轨道交通运营工作的重要组成部分，对其安全管理亦是尤其重要的。因此，保证地铁运营的票务安全是票务系统的重要工作之一。基于此，本文将着重分析探讨城市轨道交通票务安全管理措施，以期能为以后的实际工作起到一定的借鉴作用。

关键词：轨道交通；票务；差错与违章

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目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 II

目录 III

引言 1

第一章票务差错与票务违章概述 2

1.1票务差错的定义和内容 2

1.2票务违章的定义 2

1.3票务违章等级 2

第二章票务事故存在因素及处理原则 4

2.1影响票务事故的因素 4

2.2处理原则 4

第三章票务差错与票务违章类型分析 5

3.1员工欺骗乘客，截留公司票款 5

3.2机器故障，员工“好心”放行 5

3.3员工私自兜售车票，谋取暴利 6

结论 7

参考文献 8

致谢 9

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引言

随着社会经济的发展，城市规模在不断扩大，城市人口也出现猛烈增长，交通堵塞等问题随之出现，为了有效解决人们日常出行需求，许多大中型城市纷纷选择修建地铁来缓解交通堵塞问题，地铁具有运送量大，速度快的优点，越来越多的人选择地铁做为出行交通工具，在人们的日常出行中越来越重要，其作用越重要，城市的地铁建设给百姓日常工作与生活带来的极大的便利，同时活跃了地铁沿线的经济活动。

而票务工作作为城市轨道交通运营工作的重要组成部分，对其安全管理亦是尤其重要的。基一旦发生问题，会影响轨道交通运营公司的正常运行，会对财产产生重大的威胁，探究地铁票务差错与票务违章对保障地铁运营有着重要意义，由此，本文将对票务差错，票务违章的基本概念、造成地铁票务差错违章的因素、对票务差错违章的处理以及列举案例进行分析提出相应整改措施进行叙述。票务差错与违章不仅严重威胁城市轨道交通运营公司的利益而且影响运营公司的形象。票务违章产生的同时也代表运营公司内部各种隐患的存在，包括设备设施的不稳定性，车票、票据管理不妥当，车站票务有关工作人员业务的不熟练，态度的不端正，思想的不成熟，法律意识薄弱。

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第一章票务差错与票务违章概述

城市轨道交通开通初期，票务工作处于探索阶段，人员业务技能，设备运作平稳度，规章制度的合理性等方面均是导致票务差错、影响票务安全的关键因素，本章通过现场调查，以车站票务运作为基点，通过分析人员、设备、物资等环节的运作、管理发掘影响车站票务差错、票务安全的因素，加以归类分析，找出关键因素，制定管控措施。

1.1票务差错的定义和内容

票务差错是指与票务有关的岗位在日常票务运作(包括管理,设备操作作业)过程中因工作疏忽而造成轻微损失或影响的违章行为。

票务违章则是指与票务有关的各岗位因工作疏忽而造成较大损失的违规行为或是损失轻微但违规人员带有恶意企图行为。票务违章按照其造成的影响、损失、性质可划分为不同的等级。

票无差错主要体现在现金管理和使用方面的差错、报表填写和管理方面的差错、车票管理和使用方面的差错、乘客事务处理（含售票操作）方面的差错、设备管理和操作（含备品和工器具）方面的差错及违规行为以及其他差错及违规行为。

1.2票务违章的定义

票务违章则是指与票务有关的各岗位因工作疏忽而造成较大损失的违规行为或是损失轻微但违规人员带有恶意企图行为。票务违章按照其造成的影响、损失、性质可划分为不同的等级。

1.3票务违章等级

票务违章可根据票务事故所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度或当事人的行为动机，由高至低划分为一、二、三、四级票务事故。

一级票务事故损失最大，包括的事故有，一种为员工自控能力差造成的事故损失：截留、盗窃、侵占现金或车票等有价证券，导致运营公司票务收益流失的行为；伪造帐目、报表、封条或其他虚假行为填平帐目；利用不正当手段，变造帐目、报表、封条或其它涉及车票、现金的内容，填补账目