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站姿、坐姿、蹲姿、走姿第2页，讲稿共17页，2023年5月2日，星期三*仪态礼仪仪态指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。如站立姿势，待人的态度，说话的声音，面部的表情等。最受顾客欢迎的服务人员，不是长的漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方、自然优美。第3页，讲稿共17页，2023年5月2日，星期三仪态礼仪站姿（1）挺胸、收腹、梗颈。（2）站立要端正，眼睛平视，不顾四周，嘴微闭，面带笑容。（3）双臂自然下垂两手在体前交叉，女孩右手在外，男孩左手在外，以保持向客人提供服务的最佳状态。（4）站立时，双脚呈“V”字型，两腿并拢，两脚跟靠紧，两脚尖分开60度。（5）站立时防止重心偏左或偏右。（6）站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。第4页，讲稿共17页，2023年5月2日，星期三第5页，讲稿共17页，2023年5月2日，星期三第6页，讲稿共17页，2023年5月2日，星期三第7页，讲稿共17页，2023年5月2日，星期三形体礼仪坐姿坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。平坐在椅子上的要领是：入座要轻，上身正直，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，手自然放在双膝上，双膝并拢，微侧于一方。双目平视、面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上。第8页，讲稿共17页，2023年5月2日，星期三形体礼仪走姿行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3厘米左右。尽量靠右行走，不走中间。与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。与上司、宾客上下电梯时主动开门，让他们先上先下。引导客人时，让客人、上司在自己的右侧。上楼时客人在前，下楼时客人在后。三人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感第9页，讲稿共17页，2023年5月2日，星期三走姿训练：第10页，讲稿共17页，2023年5月2日，星期三形体礼仪蹲姿在包厢服务或捡东西时常用到蹲下姿态。蹲下时，右脚向后撤半步，约一脚长（男士步子稍大，女士较小），两腿弯曲下沉。上体保持正直，右侧大腿与小腿并拢，重心放在右侧。男士两腿之间约60度，女士两腿并拢，向右倾斜，两手掌心向下五指并拢，放在两腿膝盖上（女士两手可叠放），目视前方、面带微笑。第11页，讲稿共17页，2023年5月2日，星期三需注意的仪态：1、蹲下时不可低头、含胸、塌腰。2、不能用肘部顶在腿上。3、女士穿裙装时注意两腿并拢。4、在包厢进行服务操作时可将另一只手背后。第12页，讲稿共17页，2023年5月2日，星期三