门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果研究.doc

门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果研究

目录

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正文 1

文1：门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果研究 2

1.资料与方法 2

1.1一般资料 2

1.2方法 2

1.2.1改善就医环境 2

1.2.2推行预约挂号诊疗服务 3

1.2.3合理排班并明确护理任务 3

1.2.4更新服务理念 3

1.3观察指标 3

1.4统计学分析 4

2.结果 4

2.1两组患者护理前后焦虑情绪评分比较 4

3.讨论 4

文2：优质护理服务理念在门诊护理工作中的使用 5

1门诊护理服务的特点 5

2优质护理服务理念的应用方法 6

3结果 7

4体会 8

原创性声明（模板） 8

正文

门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果研究

文1：门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果研究

门诊医院日常运行中的重要组成部分，其主要负责对患者的接待和早期诊断治疗。根据医院的实际情况，门诊患者的数量众多，并且患者的病情复杂多样，其经常因为各种原因导致患者的治疗受到影响，因此在开展门诊工作的过程中必须要采取有效的护理措施，让患者的治疗效果得到保障[1]。本研究对门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果进行分析，现作如下报道。

1.资料与方法

1.1一般资料

将2016年3月到2017年3月期间于我院接受门诊治疗的患者120例作为研究对象，将其按照护理方法的不同分为对照组和试验组各60例。对照组男32例，女28例，患者的年龄在18～79岁，平均年龄（46.259.42）岁。试验组男34例，女26例，患者的年龄在17～76岁，平均年龄（46.329.56）岁。两组患者的性别和年龄等基本资料相比P＞0.05，与对比研究的要求相符。

1.2方法

给予对照组患者常规护理措施，其中主要是引导患者完成就医等。试验组在优质护理服务理念的指导下开展护理工作，具体方法为：

1.2.1改善就医环境

在医院日常运行的过程中，要对门诊的就诊环境进行必要的改善。其中首先根据科室的不同设置相应的分诊台，根据医院的实际情况将门诊大厅划分为不同的诊区，并分别安装自动排号及呼叫系统，根据各个科室的情况在分诊台处设置门诊指引和值班医师简介，让患者在等候过程中能够更好地了解就诊的流程，为其顺利就诊提供基础。

1.2.2推行预约挂号诊疗服务

通过预约挂号诊疗服务的推行，让患者能够通过网络和电话进行挂号预约，并且要在推行预约挂号诊疗服务的过程中安排专门的人员对预约挂号的患者进行引导，从而让患者能够更快得到诊治。

1.2.3合理排班并明确护理任务

在开展日常门诊护理管理工作的过程中，护理管理人员应密切关注护理人员的工作状态，并定期对护理人员的排班合理性进行分析，然后结合实际情况不断变更排班模式，尽量让护理人员的工作量得到控制。同时护理管理人员应严格落实护理人员的工作内容，确保每项护理工作均有专门的护理人员负责，避免护理工作出现遗漏。

1.2.4更新服务理念

优质护理服务理念强调为患者提供更加优质的护理服务，其始终围绕患者对护理工作进行管理。因此，在开展门诊护理管理工作时，医院应定期开展对护理人员的培训。其中主要是对护理人员的工作理念进行培训，让其意识到优质护理服务对患者治疗效果提升的重要性，促使其更好地完成日常护理工作。

1.3观察指标

观察两组患者护理前后焦虑评分，并对两组患者的护理满意度进行调查。其中焦虑评分采用焦虑自评量表完成，分数越高代表焦虑越严重。护理满意度调查采用医院自制满意度量表完成，总分为100分，其中85～100分为非常满意，60～85为基本满意，60分以下为不满意。

1.4统计学分析

数据处理采用SPSS22.0统计学软件完成，其中分别采用百分率和（）表示计数资料与计量资料，分别采用X2检验和t检验完成对两组数据组间对比的统计学检验，P＜0.05时表示数据差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者护理前后焦虑情绪评分比较

两组护理前焦虑评分相比P＞0.05，护理后两组评分均得到一定改善，但试验组护理后评分明显优于对照组，两组数据相比P＜0.05，数据详见表1。

3.讨论

门诊是医院日常运行中的主要部门，也是患者进入医院后首先接触的部门。根据医院的实际运行情况，门诊服务的质量将直接影响医院的社会形象，因此医院必须要采取有效的措施让门诊医疗服务水平得到提升，从而提升其在行业中的竞争力[2]

优质护理服务理念是护理工作中重要性的指导性理念，其在医院日常护理中的应用不仅能有效提升门诊患者对护理工作的满意度，促使医院社会形象的提升[3]。同时，优质护理服务理念还能让医院的护理流程更加合理化，让护理工作的实施