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运维服务方案(全)91294
地点:__________________
时间:__________________
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义务,仅供参考,文档可直接下载或修改,不需要的部分可直接删除,使用时
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第1章项目概况
4
项目背景PAGEREFPAGEREFPAGEREF
项目目标PAGEREFPAGEREFPAGEREF
需求分析PAGEREFPAGEREFPAGEREF
第2章运维服务管理体系建设
IT服务管理概述PAGEREFPAGEREFPAGEREF
运维服务管理流程体系
服务支持PAGEREFPAGEREFPAGEREF
服务提供PAGEREFPAGEREFPAGEREF
运维服务管理规划PAGEREFPAGEREFPAGEREF
第一阶段:服务磨合阶段
第二阶段:主动服务阶段
一般信息化设备服务范围
本次项目的服务范围包括图书借还一体机、智能书柜(包括操作系统软
件、系统应用软件、工具软件等)。
一般信息化设备运维
1、定期对计算机设备进行保养维护,定期进行用户满意度调查;
对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养,以保障设备运行正常;
按照要求进行硬件设备普查工作,建设可实现动态维护的硬件设备档案
库。
定期对公用信息化设备消毒除尘;
检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。
2、对故障设备的维修
在响应时间内完成故障设备的维修,维修人员应严格遵守维修规程。
建立硬件应急维修小组,对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇
报;
对处于保修期内的故障设备,供应商进行予以维修,并保证维修时效和质
量;
对处于保修期外的故障设备维修,如需更换零配件,可由供应商提供多家
的报价,经用户选择审核确认后,方可进行更换;
例行维护流程图
一般设备服务方案
一般设备软件安装及维护
此部分主要解决在用户使用当中遇到的软件各种问题,在进行软件维护时
应做好用户数据的备份,建立软件维护流程,通过现场解决及用户培训的多种
方式提高用户的使用水平和解决一般问题的能力。
软件维护主要内容包括:
对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级;
外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试;
进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障;
解决软件冲突造成的系统故障;
对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散;
计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序
等;
计算机外设的软件备份。
一般设备硬件日常保养及维修
计算机硬件维护:包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安
装、调试和配置,充分利用现有设备,进行系统优化配置;对使用中的计算机
存在或将要出现的故障进行及时的诊断、维修、替换,对客户原厂保修的机器
(如计算机及配件、服务器等),我
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