商务礼仪的精髓新员工入职培训指南(1).pptx

商务礼仪的精髓新员工入职培训指南汇报人：XX2024-01-03

商务礼仪概述形象礼仪言谈礼仪接待与拜访礼仪餐桌礼仪会议与谈判礼仪其他常用商务礼仪

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工素质，是商业成功的关键因素之一。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重原则平等原则诚信原则适度原则商务礼仪的基本原重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰和隐私等。在商务活动中，无论身份、地位、财富等差异，都应平等对待，一视同仁。诚信是商业合作的基础，要遵守承诺，不欺诈、不虚假宣传。在商务交往中，要注意言行举止适度，不过度夸张或过于保守。

商务礼仪的适用范围包括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请后的礼仪规范。涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访后的致谢等。商务会议商务谈判商务宴请商务拜访

形象礼仪02

保持面部干净，无过多油光和污垢。面部清洁发型整齐口腔清新头发应保持清洁，发型整齐，不凌乱。保持口腔清洁，无异味，可适当使用口香糖或漱口水。030201仪容仪表

穿着应整洁、大方，无破损或污渍。服装整洁根据不同场合选择适当的服装，如正式场合需着正装。符合场合配饰应简约、大方，不过于夸张或花哨。配饰简约着装规范

姿态与举止坐姿端正目光交流入座时应轻稳，保持上身挺直，双腿并拢或微张。与人交谈时应保持目光交流，表现出自信和尊重。站姿挺拔行姿稳重微笑待人站立时应保持身体挺拔，不倚靠墙壁或桌椅。行走时应保持步伐稳重，不奔跑或大声喧哗。保持微笑，表现出友善和亲和力。

言谈礼仪03

避免粗俗语言避免使用粗俗、不雅或冒犯性的语言，保持言辞的文明和优雅。使用礼貌用语在商务场合中，使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语能体现尊重和教养。注意言辞措辞措辞要准确、恰当，避免使用模糊、含糊或具有攻击性的言辞。语言文明

称谓得当正确称呼对方根据对方的职位、性别、年龄等因素，选择适当的称谓，如“先生”、“女士”、“经理”等。避免使用不恰当的称呼避免使用过于亲密或不恰当的称呼，如直接称呼对方的名字或昵称等。尊重文化差异在跨文化商务交流中，要尊重不同文化背景下的称谓习惯，避免引起误解或冒犯。

在交流中认真倾听他人的意见和观点，给予对方充分的尊重和关注。倾听他人意见当他人发言时，不要随意打断或插话，应等待对方发言完毕后再表达自己的观点。避免打断他人发言在表达自己的观点和看法时，保持谦虚、客观的态度，避免过于自负或傲慢。保持谦虚态度尊重他人

接待与拜访礼仪04

场地布置根据来访者的身份和目的，选择合适的接待场地，并进行必要的布置，营造舒适、整洁、专业的接待环境。接待用品准备充足的接待用品，如茶水、饮料、水果、纸巾等，确保接待过程中周到细致。了解来访者提前了解来访者的身份、目的、人数、是否有特殊需求等信息，以便做好充分准备。接待准备

123在接待过程中，要保持热情、微笑、礼貌的态度，主动向来访者问候、介绍和提供帮助。热情周到在接待过程中，要注意自己的言行举止，保持端庄、大方、得体的形象，尊重来访者的文化和习惯。注意言行举止在接待过程中，要做好详细的记录，包括来访者的姓名、单位、职务、联系方式等信息，以便后续跟进和联系。做好记录接待过程

在拜访之前，要提前与对方联系并预约时间，确保拜访顺利且不受打扰。提前预约在约定的时间内准时到达拜访地点，如有特殊情况需提前告知对方并致以歉意。准时到达在拜访过程中，要注意自己的形象和仪态，保持整洁、得体的着装和自信的微笑。注意形象在拜访过程中，要尊重对方的意愿和时间安排，避免过多打扰或提出不合理的要求。尊重对方拜访礼仪

餐桌礼仪05

03敬酒礼仪敬酒时，应双手举杯，杯口低于对方杯口，以表示尊敬。若不能饮酒，应礼貌地说明原因，并以茶代酒。01座位安排中餐宴请时，通常遵循“以左为尊”的原则，将主宾安排在主人的左侧，其他宾客则按地位或关系远近依次排列。02餐具使用正确使用筷子、勺子等餐具，不要将筷子插在饭里或指着别人。喝汤时，应用汤匙由内向外舀，不要直接用嘴吸。中餐礼仪

西餐宴请时，座位安排通常遵循女士优先、以右为尊的原则。长桌两端的位置为上座，靠窗或面对壁炉的位置为佳。座位安排正确使用刀叉、餐巾等餐具。用餐时，左手持叉、右手持刀，食物送入口中后放下刀叉。不要挥舞餐具或用餐具指向他人。餐具使用在西餐中，葡萄酒是常见的饮品。品酒时，应轻抿一口，不要一饮而尽。若需要敬酒，应等待主人或主宾先举杯。饮酒礼仪西餐礼仪

在自助餐中，应遵循一定的取餐顺序。一般来说，应先取冷菜、饮料，再取热菜、主食和甜点。取餐顺序取餐