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论优质护理服务在急诊科的应用效果

目录

TOC\o1-9\h\z\u目录 1

正文 1

文1：论优质护理服务在急诊科的应用效果 1

1.护理方法 2

1.1心理护理 2

1.2制定护理方案 2

1.3改变服务方式 3

2.优质护理服务在急诊科的应用效果 3

2.1提高了护理质量 3

2.2提高了患者的满意度 3

2.3减少了服务投诉与不良事件 4

2.4调动了护士的工作积极性 4

文2：仪器设备标准化在急诊科的应用效果 5

1资料与方法 5

2结果 6

3讨论 7

4小结 8

原创性声明（模板） 8

正文

论优质护理服务在急诊科的应用效果

文1：论优质护理服务在急诊科的应用效果

前言：随着医疗改革的进一步深化，要求医护人员在提高服务技术的前提下进一步提高医护服务质量。急诊科是患者最为集中和病种复杂的科室，并且患者入院后病情多表现为危、重、急的特点，患者及其家属一般情绪波动大，如护理措施不当极容易发生护患纠纷。急诊科所收治的患者病情较为危重，就诊过程较为繁琐和复杂。如果缺乏规范管理，就诊流程混乱，患者就诊往往要花费较多时间。如果不能有效改善急诊科就诊状况，则难以有效提高急诊科就诊患者及家属的满意度。急诊科护理工作具有繁杂、涉及专业知识较多、需求性较多等特点，优化就诊流程对提高护理质量有着重要意义。

1.护理方法

1.1心理护理

对于急诊科的患者来说，由于他们的病情比较严重，再加上家属缺乏对病人疾病的了解，以及多方面的压力，很容易产生焦虑、烦躁等心理。因此，在患者治疗、检查之前，医护人员要做好与病人及家属之间的沟通，将检查的危险性以及护理的注意事项告知病人和家属，征得他们同意后再进行治疗。另外，如果患者在急诊期间有合理需求，医护人员都要及时满足，这样可以消除患者的恐惧和紧张心理。医护人员在给患者讲解与疾病有关的内容时，要让患者了解疾病的可防性，这样可以增强患者的信心，从而积极配合医院的治疗工作与护理工作。对患者的心理指导不仅可以增加病人及家属对医院的信任，还可以让病人积极配合医生的治疗。

1.2制定护理方案

各科室派出3名护士到指定医院进行护理培训与参观，借鉴该医院的先进经验，回到本科室后做好护理工作的服务理念与人力、环境安排内容的工作汇报。科室的全体医护人员在学习后，要按照卫生部文件制定出医院护理制度的工作流程与岗位职责，形成完整的护理体系，并将护理工作、人力资源管理、培训考核、监督管理机制落实到位。按照医院急诊科的特点制定护理方案，全面规划抢救流程与抢救方案。

1.3改变服务方式

医院要根据急诊科室的特点，改变医护人员的服务方式，在整个服务过程中，要以患者为中心。抢救室、监护室与观察室要有具体的负责人员，每个科室都要配备责任护士来管理3-6个急诊患者，责任护士要实行挂牌服务，并将护理责任落实到每一个患者中，同时保证护理工作的程序化和护理技术的专业化。以患者体验为导向，开展患者、家属与社会的监督机制，并调查护理服务的满意度，调查采用问卷调查的形式，并在急诊科室的楼道设立意见箱与投诉箱，如有护理工作不到位的地方要及时改进。

2.优质护理服务在急诊科的应用效果

2.1提高了护理质量

通过观察可以了解到，常规护理的护士在工作过程中对患者的护理与管理不够重视，主要以护理形式为主，实际护理质量却很差。而优质护理服务，不仅改变了护士的护理观念，还提高了护士自我管理的主动意识。在责任制护理实施过程中，责任护士时刻伴随在患者身边，每一门诊科室的患者都有自己的责任护士，基础护理得到极大的改善，如果患者有特殊需求，责任护士可以第一时间处理患者的需求，既保证了护理工作，又能让患者感受到一定的安全感，在一定程度上拉紧了护患之间的关系，从而提高了护理质量。

2.2提高了患者的满意度

患者的满意度主要是指患者在医院期间对医疗服务的满意程度。常规护理的护士在巡视患者时服务态度比较差，原因主要在于护士对护理工作重要性的认识程度还不到位。而优质护理服务的护士则有强烈的服务理念，深刻认识到只有解决好患者的切实问题，为患者提供舒适、方便的护理服务，才能够提高患者对护理工作的满意度。自责任制护理工作实施以来，护士的工作分工明确，并落实到人，明显增强了护士的护理责任感，因此，让护理工作更加细致化与亲情化，从而提高了患者的满意程度。

2.3减少了服务投诉与不良事件

护士在常规护理工作过程中，服务投诉与不良事件比较多，主要原因在于护士的服务意识不够强烈。而优质护理服务却恰恰相反，基本没有相应的投诉和不良事件。主要原因是急诊科加强了服务质量的监管力度，每月定期抽查并考核，考核结果会在医院进行通报，并纳入护士的绩效考核中，以持续改进护理质量。这种改善护理措施的做