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企业服务管理制度

企业服务管理制度

在生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的企业服务管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

企业服务管理制度1

一■总则

公司秉承〃技术为本，务实创新，客户至上，服务第一”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。

服务承诺

专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。

售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

保修与维护：售出的GPS系列产品保修期夕卜维修只收零部件费用。

三工作守则

负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。

及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

认真保管和维护安装维护资料和工具。

及时赶赴现场处理各种故障。

、安装维修服务细则

公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》。

公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。

经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。

公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。

如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的.终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。

如需更换SIM卡，要将新旧SIM卡号登记在《维修服务单》上。

对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。

公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不损坏其他物品。

凡属有偿服务，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。

公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

五、 客户顾和投诉

公司通过公示的热线服务电话、信箱其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。

公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。

公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。

各地服务中心对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。

客户服务人员的服务准则，权限及应急方案

服务准则

一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时。

安装维护人员权限

对使用的材料工具及资料严格控制和保管。

及时向部门主管如实反映各种情况。

严格执行公司的客户服务管理制度。

应急方案

如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理。

遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，可经部门经理同意，派外协厂家或其他部门人员协助。

企业服务管理制度2

公司规章制度

一、 自觉遵守国家法律、法规。

二、 爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。

三、 忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。

四、 上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。办公室员工去驻场办事须穿工作服。

五、 员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。

六、 员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。

七、 请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。

八、 员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。

九、 员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。

十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。

十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。

十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。

十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。

十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。

十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。（如两年之内不想做了，未满2年服务期而离职的须自付学习期间所有费用）。

十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。（时间以书面申请日期为准）奖惩制度

试用期三天（三天不做