正确应对商务场景新员工商务礼仪培训课程(1).pptx

正确应对商务场景新员工商务礼仪培训课程汇报人：XX2024-01-03

商务礼仪概述商务形象塑造商务场合礼仪商务沟通礼仪商务谈判礼仪跨文化商务礼仪商务礼仪实践与应用

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工素质，是商业活动中不可或缺的一部分。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重原则平等原则诚信原则适度原则商务礼仪的基本原重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份高低，都应平等对待，相互尊重。诚信是商业合作的基础，要遵守承诺，不欺诈、不虚假宣传。在商务活动中，要注意言行举止适度，不过度夸张或过于保守。

商务礼仪起源于古代礼仪，如中国的周礼、仪礼等，强调等级制度和尊卑有序。古代礼仪现代礼仪国际化趋势随着现代社会的发展，商务礼仪逐渐简化，强调平等、诚信和效率。随着全球化的推进，商务礼仪越来越注重跨文化交流和国际惯例。030201商务礼仪的历史与发展

商务形象塑造02

保持面部干净，无过多油光和皮屑，女性员工可化淡妆。面部清洁头发保持干净，梳理整齐，避免过于夸张或花哨的发型。发型整齐保持口腔清洁，无异味，可适量使用口香糖或漱口水。口腔清新仪容仪表规范

西装外套和裤子颜色应一致，衬衫颜色不宜过于鲜艳，领带颜色不宜太花哨，鞋子应干净整洁。男性员工着装职业套装或连衣裙，颜色以素雅为主，避免过于花哨或暴露的服装，鞋子应干净整洁，避免过高或过于夸张的鞋跟。女性员工着装配饰应简洁大方，避免过于夸张或花哨的配饰，以符合公司形象。配饰选择着装规范与搭配技巧

言谈举止礼仪使用礼貌用语，尊重他人，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。保持谦虚谨慎的态度，尊重他人的意见和看法，避免过于自负或傲慢。在交流中注意聆听他人的观点和意见，并给予积极的反馈和回应。保持微笑和友善的表情，传递出积极、热情的态度。语言文明态度谦逊注意聆听保持微笑

商务场合礼仪03

办公室礼仪尊重他人新员工应尊重所有同事、上级和客户，以礼貌和尊重的态度与他们交往。保持专业形象新员工应始终保持整洁、专业的形象，包括穿着、打扮和言谈举止。遵守办公室规定新员工应熟悉并遵守公司的办公室规定，如办公时间、休息时间、电话使用等。

积极发言在会议中，新员工应积极发言，提出自己的见解和建议，但要注意言辞和态度。准时参加新员工应提前了解会议安排，并准时参加会议，以展现对工作的重视。尊重主持人新员工应尊重会议主持人，遵守会议议程和安排，不随意打断他人发言。会议礼仪

新员工应了解当地的餐饮文化和习惯，以便在商务用餐中表现得体。了解餐饮文化在用餐时，新员工应注意餐桌礼仪，如正确使用餐具、不发出声响、不随意说话等。注意餐桌礼仪在商务用餐中，新员工应尊重客人，关注他们的需求和感受，提供周到的服务。尊重客人商务用餐礼仪

商务沟通礼仪04

提前准备好通话内容、明确通话目的，以及了解对方的身份和背景。通话准备选择合适的通话时间，避免打扰对方休息或工作。通话时间使用礼貌、清晰、简洁的语言，注意语速和语调。通话语言确认通话内容，感谢对方接听，并等待对方先挂断电话。通话结束电话沟通礼仪

明确邮件主题，简洁明了地表达邮件内容。邮件主题使用正式的邮件格式，包括称呼、正文、结尾敬语等。邮件格式表达清晰、准确、有条理，避免使用模糊或不确定的词汇。邮件内容如有附件，需说明附件内容和重要性，并确保附件无病毒和保密问题。附件处理邮件沟通礼仪

注意个人形象，包括着装、仪态、表情等，展现出专业和尊重。形象准备见面礼仪倾听技巧表达技巧遵守见面礼仪，如握手、问候、介绍等，表达出友好和尊重。积极倾听对方讲话，注意理解对方观点和感受，并给予反馈。清晰、准确、有条理地表达自己的观点和想法，注意语气和措辞。面对面沟通礼仪

商务谈判礼仪05

了解谈判对手01在谈判前，要对谈判对手进行充分的了解和研究，包括其公司背景、行业地位、产品特点、市场策略等，以便更好地制定谈判策略和应对方案。明确谈判目标02在谈判前，要明确自己的谈判目标，包括希望达成的协议内容、价格底线、合作方式等，以便在谈判过程中保持清晰的目标导向。准备相关资料03根据谈判需要，提前准备好相关的资料和数据，如市场调研报告、产品介绍、合同草案等，以便在谈判中提供有力的支持和依据。谈判前的准备工作

在谈判过程中，要保持整洁、得体的仪容仪表，穿着正式、符合场合的服装，展现出专业和尊重的形象。注意仪容仪表在谈判中，要尊重对方的观点和立场，认真倾听对方的发言，不要随意打断或贬低对方的意见。尊重对方在谈判过程中，无论遇到什么情况，都要保持冷静和礼貌，不要情绪失控或使用过激的言辞。保持冷静和礼貌在谈判中，要严格遵守时间约定，准时到达谈判地点