城市轨道交通运营管理毕业论文-浅谈城市轨道交通营销策略.doc

XX学院毕业设计论文

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毕业设计论文

题目：浅谈城市轨道交通营销策略

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摘要

轨道交通是大中型城市客运公共交通的主要组成部分，自进入二十一世纪以来，中国轨道交通产业迅速发展，面对近年来中国城市轨道交通的发展，本文总结了发展城市轨道交通客运的意义，探讨了如何开展城市轨道交通客运营销。本文分析了中国城市轨道交通客运市场的现状，为中国城市轨道交通客运市场的发展提供了参考。着重研究城市轨道交通客运企业在激烈竞争中和不断变化的市场营销环境中，如何识别、分析、选择和利用市场机会，如何满足其目标旅客的需要，提高客运企业经济效益，求得长期生存和发展。采用市场细分化及营销组合，对客运市场形象进行多方面设计，吸引到最多的乘客，使消费者达到最大的满足，从而提升城市轨道交通客运市场营销能力。

关键词：城市轨道交通市场营销能力；城市轨道交通客运营销；满足旅客需要

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目录

TOC\o1-3\h\z\u10800摘要 III

6989目录 IV

12427第一章绪论 1

238771.1研究的背景 1

243601.2研究的目的及意义 1

6394第二章城市轨道交通客运市场营销的案例分析 3

261172.1京津城际轨道交通营销战略案例分析 3

93542.1.1京津城际轨道交通的市场定位 3

308452.1.2京津城际轨道交通的市场营销组合 3

32832.1.3京津城际轨道交通的市场营销战略 3

90092.2上海申通集团轨道交通项目营销策略 4

66972.2.1上海申通集团轨道交通项目营销体系 4

108732.2.2上海申通集团轨道交通项目营销策略 5

28558第三章现阶段我国轨道交通市场情况 14

320543.1产品服务缺乏创新 14

165693.2产品质量有待提升 14

264143.3相关人员专业性差 14

157453.4地域性保护较严重 15

18275第四章城市轨道交通客运目标市场细分 16

13734.1消费者特征变数 16

291844.2消费者反应变数 16

19477第五章城市轨道交通市场项目营销策略 17

252965.1产品策略 17

247985.2价格策略 17

195555.3分销渠道策略 18

49835.4促销策略 18

12610第六章城市轨道交通市场营销的策略分析及实施 19

38376.1客运形象设计 19

245506.2地铁传媒的效应 19

165286.3改进客运服务环境 19

121126.4提供先进的服务设施 20

204876.5建设信息现代化的地铁服务 20

2417结论 21

9016参考文献 22

31172致谢 23

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第一章绪论

1.1研究的背景

轨道交通是指城市中有轨型大运量公共交通运输系统，具有时效高、运量大、能耗省、占地少等突出优势，是世界大城市交通的发展方向。轨道交通是大中型城市中客运公共交通的主要组成部分，具有福利性、公益性和商品性等属性，是一种准公共产品。

城市轨道交通以其运能大、速度快、污染低、安全、准点、舒适成为城市综合交通的核心。它作为城市发展与演化的必要条件，为城市的可持续发展提供了基础和保障。而对经营城市轨道交通的企业来说，企业生存和发展的一个关键性概念—市场营销，正逐渐被引人、认知和接受。

轨道交通行业投资的主要特征为投资规模大、回收期长，轨道交通是典型的技术、资金密集型行业，上述的行业特性决定了该行业具有较高的进入壁垒。其发展直接影响到城市经济的发展和人民生活水平的改善。

城市轨道交通市场营销主要是通过交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望。企业通过各种营销计划和活动，来吸引最多的乘客，随着乘客需求、欲望的改变，随时调整企业的服务组合，使消费者得到最大的满足。城市轨道交通企业，无论其规模和实力多大，都不可能为所有乘客提供服务。因为乘客人数众多，分布广泛，而且他们对服务要求的差异很大，企业若想提高其设备与资源的营运效益，最大限度地满足乘客的需要，就必须对客运市场加以细分，并对各细分市场的乘客特性加以分析，根据城市轨道交通的特点，选择最能有效提供服务的细分市场作为企业的目标市场，发展或调整所提供的服务。

1.2研究的目的及意义

城市轨道交通是有轨交通，其运输组织、功能实现、安全保证均应遵循有轨交通的客观规律。地铁是城市公共交通，在运输上集中体现