新员工的销售与谈判技巧.pptx

新员工的销售与谈判技巧

目录contents销售技巧谈判技巧客户关系管理销售与谈判的实战应用

销售技巧01

新员工应全面了解所销售的产品，包括其特点、功能、优势和适用场景等，以便能够准确地解答客户的问题和满足其需求。了解产品新员工需要关注市场动态和竞争对手情况，了解行业趋势和最新技术，以便更好地为客户提供解决方案和增值服务。掌握市场动态产品知识

新员工应积极倾听客户的需求和意见，了解其关注点和疑虑，以便能够提供有针对性的解决方案。新员工应具备良好的表达能力，能够用简洁明了的语言向客户介绍产品特点和优势，使其易于理解。客户沟通表达清晰倾听客户需求

诚信为本新员工应以诚信为本，遵守职业道德和商业道德，保持良好的职业形象和口碑。提供优质服务新员工应积极为客户提供优质的服务和售后支持，以增强客户信任感和忠诚度。建立信任

深入了解客户需求新员工应通过沟通、观察和询问等方式深入了解客户的实际需求和痛点，以便能够提供更符合其需求的解决方案。提供个性化方案新员工应根据客户的具体需求和情况，为其量身定制个性化的解决方案，以满足其独特的需求。识别需求

新员工应根据产品成本、市场需求和竞争情况等因素，制定合理的价格策略和报价方案。合理定价新员工应具备灵活谈判的能力，根据客户的反馈和需求调整报价方案，以达成双赢的协议。灵活谈判报价技巧

谈判技巧02

在谈判前，新员工需要充分了解谈判对手的情况，包括对手的背景、需求、偏好等，以便更好地制定谈判策略。收集信息明确谈判的目标，包括期望达成的协议条款、可接受的最低条件等，以便在谈判中保持清晰的方向。制定目标准备好所需的资料和文件，如产品介绍、市场分析、竞争对手情况等，以便在谈判中能够准确、全面地表达自己的观点和需求。准备谈判材料准备阶段

明确谈判议程在谈判开始时，新员工需要与对手明确谈判的议程和时间安排，以便更好地掌握谈判进程。建立良好关系在谈判开始时，新员工需要与对手建立良好的关系，包括友善的态度、礼貌的举止和真诚的沟通，以促进谈判的顺利进行。提出初始要求根据谈判目标和对手情况，新员工需要提出合理的初始要求，为后续的协商和让步奠定基础。开始谈判

在谈判中，新员工需要灵活变通，根据谈判形势调整自己的策略和要求，以达成最有利的协议。灵活变通适当让步坚持底线在协商过程中，新员工需要学会适当让步，以满足对方的需求和期望，促进谈判的顺利进行。在让步的同时，新员工需要坚持自己的底线和原则，避免过度妥协和损失利益。030201协商与让步

当对方提出反对意见时，新员工需要认真倾听并尊重对方的观点，以建立良好的沟通氛围。倾听对方意见针对对方的反对意见，新员工需要给出合理的解释和辩护，以证明自己的观点和方案的可行性。解释与辩护在处理反对意见时，新员工需要寻求双方的共识和妥协，以达成一致意见和协议。寻求共识处理反对意见

达成协议确认协议条款在达成协议时，新员工需要认真确认协议的条款和细节，确保协议的准确性和完整性。礼貌结束谈判在谈判结束时，新员工需要以友善、礼貌的态度结束谈判，表达对对方的感谢和尊重。履行协议在达成协议后，新员工需要认真履行协议的条款和承诺，确保协议的有效性和可执行性。

客户关系管理03

新员工应积极了解客户的期望和需求，以便提供更符合其需求的产品或服务。了解客户需求新员工应努力提供高质量的产品或服务，确保客户在使用过程中得到满意的体验。提供优质服务当客户遇到问题时，新员工应及时、有效地解决，以增强客户对企业的信任和满意度。及时解决问题客户满意度

定期回访新员工应定期回访客户，了解其最新需求和反馈，以便及时调整产品或服务。情感关怀除了提供优质的产品或服务，新员工还应关注客户的情感需求，给予适当的关心和关怀。建立长期关系新员工应努力与客户建立长期稳定的合作关系，通过持续的沟通和互动保持客户忠诚度。客户维护

03持续改进为了降低客户流失率，新员工应不断改进产品或服务质量，提升客户满意度和忠诚度。01分析流失原因当客户流失时，新员工应深入分析流失原因，以便采取有效措施进行改进。02主动挽回针对有流失风险的客户，新员工应主动联系并采取挽回措施，如提供优惠、解决投诉等。客户挽留

销售与谈判的实战应用04

123选择具有代表性的销售与谈判案例，如成功或失败的交易案例，以便分析其中的技巧和教训。案例选择对案例进行深入分析，包括背景、目标、策略、过程和结果等方面，总结出其中的关键点。案例分析步骤组织团队成员对案例进行讨论，分享各自的观点和经验，加深对销售与谈判技巧的理解。案例讨论案例分析

模拟场景设定设定一个具体的销售或谈判场景，让团队成员模拟谈判过程。角色分配根据团队成员的特点和需求，分配不同的谈判角色，以便体验不同角色的技巧和策略。模拟谈判实施让团队成员在模拟场景中进行谈判，观察和记录他们的表现和技巧。模拟谈判

经验