步入商场新员工商务礼仪入职培训课程.pptx

步入商场新员工商务礼仪入职培训课程汇报人：XX2024-01-03

CONTENTS商务礼仪概述形象塑造与仪表礼仪言谈举止与沟通礼仪接待拜访与会议礼仪餐饮文化与餐桌礼仪职场交往与人际关系处理总结回顾与展望未来

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工素质，是商业成功的关键因素之一。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份高低，都应平等对待，体现公平和公正。诚信是商业合作的基础，遵守承诺，不欺诈，不虚假宣传。在商务礼仪中，要注意适度，避免过度或不足，保持恰当的距离和关注度。尊重原则平等原则诚信原则适度原则商务礼仪的基本原则

古代礼仪01商务礼仪起源于古代礼仪，如中国的周礼、仪礼等，强调等级制度和尊卑有序。现代商务礼仪02随着商业活动的全球化和多元化，现代商务礼仪更加注重平等、尊重和诚信，同时吸收不同文化的元素，形成更加包容和开放的礼仪规范。发展趋势03未来商务礼仪将更加注重个性化、专业化和国际化，以适应不断变化的商业环境和客户需求。同时，随着科技的发展，商务礼仪也将不断创新和完善。商务礼仪的历史与发展

形象塑造与仪表礼仪02

根据行业和企业文化选择适当的职业装，如西装、衬衫、裙子等，注意色彩搭配和款式简洁大方。适量佩戴简约而高品质的饰品，如领带、手表、皮带等，避免过于夸张或花哨。选择干净、整洁的鞋子，最好是皮鞋，并保持光亮；袜子颜色应与裤子或裙子相配，避免过于显眼或花哨。服装选择饰品搭配鞋子与袜子职场着装规范

保持面部干净，男士应剃须，女士应化淡妆。选择适合自己脸型和气质的发型，保持头发干净、整齐。保持口腔清洁，避免异味和口臭，可用口香糖或漱口水清新口气。面部清洁发型整齐口腔清新仪容仪表整洁大方

保持身体挺直，双脚并拢或略微分开，双手自然下垂或交叠放在腹前。站立姿势保持步伐稳健、匀速，不要左右摇摆或奔跑；在走廊、楼梯等公共场所应靠右行走。行走姿态入座时应轻稳、缓慢；坐定后保持上身挺直，双腿并拢或略微分开；不要随意抖动双腿或跷二郎腿。坐姿端正使用礼貌用语和敬语，注意措辞和语气；尊重他人隐私和感受，避免冒犯和冲突。语言文明举止行为得体优雅

言谈举止与沟通礼仪03

在与客户或同事交流时，使用敬语能够表达尊重和礼貌，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。在自我介绍或表达观点时，使用谦辞可以显得谦虚和低调，如“我认为”、“可能我的看法不够全面”等。使用敬语和谦辞谦辞的运用敬语的使用

积极聆听在与客户或同事交流时，要时刻保持专注，认真聆听对方的观点和需求，并给予积极的反馈。表达清晰在表达自己的观点或需求时，要言简意赅、表达清晰，避免使用模糊或含糊不清的措辞。注意聆听和表达清晰

保持适当距离在与客户或同事交往时，要保持适当的距离，不要过于亲近或疏远，以维护良好的工作关系。尊重隐私在与客户或同事交流时，要尊重对方的隐私和个人空间，不要过多询问私人问题或泄露他人隐私。保持适当距离和尊重隐私

接待拜访与会议礼仪04

在接待客户前，应了解客户的公司名称、业务范围、来访目的等基本信息，以便更好地与客户沟通。了解客户背景根据客户的来访目的和级别，安排合适的接待场所，如会议室、会客室等，并确保场所的整洁和舒适。安排接待场所为客户准备好茶水、饮料、水果等接待用品，以及公司宣传资料、产品样本等，以便客户更好地了解公司情况。准备接待用品接待客户的准备工作

020401在拜访客户前，应提前与客户预约，确定拜访时间和地点，以便客户做好接待准备。拜访客户时，应穿着整洁、得体的职业装，以展现专业形象。与客户交流时，应使用礼貌用语，注意表达清晰、准确、流畅。03在拜访过程中，应尊重客户的意愿和时间安排，避免过多打扰客户。提前预约尊重客户礼貌用语着装整洁拜访客户的注意事项

在会议中，应根据与会人员的身份和地位，合理安排座位。一般来说，主持人坐在中间位置，重要嘉宾和领导坐在主持人两侧，其他与会人员按照职位高低或姓名笔画顺序就座。座位安排会议发言顺序应遵循一定的原则。一般来说，主持人首先发言，介绍会议主题和与会人员；接着是重要嘉宾或领导发言，阐述观点和意见；最后是其他与会人员自由发言或提问。在发言过程中，应注意控制时间和节奏，避免过长或过短的发言。发言顺序会议中的座位安排和发言顺序

餐饮文化与餐桌礼仪05

中餐多使用筷子、勺子，西餐则使用刀叉；中餐可将食物夹起放入口中，西餐则需用刀将食物切成小块后用叉子送入口中。餐具使用中餐讲究热闹、团圆，西餐注重安静、优雅；中餐多围坐圆桌，西餐则多为方桌或长桌。餐饮习惯中餐讲究荤素搭配、色香味俱佳，西餐则注重食材原味和营养搭配。菜品搭配在中餐中，不要将筷