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《公共关系概论》ppt课件

公共关系的定义与特性公共关系的历史与发展公共关系的职能与原则公共关系的工作程序公共关系的沟通技巧公共关系的伦理与法规contents目录

01公共关系的定义与特性

公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通与互动关系。公共关系的主要目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以促进组织的形象、声誉和利益。公共关系涉及的领域包括媒体关系、社区关系、政府关系、投资者关系等。公共关系的定义

长期性公共关系的建立和维护是一个长期的过程，需要持续的努力和投入。战略性公共关系在组织战略中占据重要地位，对于组织的形象、声誉和利益有着直接的影响。双向对称模型公共关系强调组织与公众之间的双向沟通，不仅需要向公众传递信息，还需要听取公众的反馈和意见。公共关系的特性

提高组织形象和声誉通过有效的公共关系活动，组织可以提高自身的形象和声誉，增强公众对组织的信任和支持。危机管理公共关系可以帮助组织在危机事件中及时应对、处理和恢复，减少危机对组织的影响。促进组织利益通过与公众的良好关系，组织可以获得更多的支持和资源，从而促进组织的利益和发展。公共关系的重要性

02公共关系的历史与发展

公共关系的起源公共关系的起源可以追溯到古希腊和罗马时期，当时政治家和演说家通过传播信息来影响公众舆论。19世纪中叶，随着大众传媒的兴起，公共关系开始逐渐发展成为一种职业，为企业和组织提供宣传和形象管理服务。

1920年至1950年公共关系逐渐成熟，开始涉及更多的传播策略和双向对称模型。1950年至今公共关系不断创新和发展，涉及数字化媒体、社交媒体和危机管理等领域。1900年至1920年公共关系开始受到重视，企业开始设立公关部门，主要负责处理媒体关系和危机公关。公共关系的发展阶段

20世纪80年代公共关系开始进入中国，主要应用于外资企业和跨国公司。20世纪90年代中国公关行业开始快速发展，本土企业开始意识到公关的重要性。21世纪初中国公关行业逐渐成熟，涉及领域不断扩大，包括政府公关、非营利组织公关等。公共关系在中国的发展

03公共关系的职能与原则

监测与评估监测组织内外部环境，评估组织形象和声誉，为组织决策提供依据。危机管理预防和应对危机事件，减少负面影响，维护组织形象。双向对称模型强调双向沟通，将组织利益与公众利益相结合，实现互惠互利。组织形象管理塑造、维护和改善组织形象，提升组织知名度和美誉度。公共关系的职能

信息发布真实可信，不隐瞒或歪曲事实。真实性原则强调双向沟通，重视公众反馈和需求。双向对称原则追求组织与公众的共同利益，实现双赢。互惠互利原则倡导全员参与公关工作，提高组织形象意识。全员公关原则公共关系的原则

收集、整理、传递和应用与组织相关的各类信息。信息管理与各类媒体建立良好合作关系，传递组织声音。媒体关系组织各类公关活动，如新闻发布会、公益活动等。活动策划预防和应对各类危机事件，降低负面影响。危机应对公共关系的基本职责

04公共关系的工作程序

公共关系调查采用问卷调查、访谈、观察、资料分析等多种方法，收集关于组织形象、声誉、媒体报道等方面的信息。方法公共关系调查是公共关系工作的基础，主要是通过收集和分析相关资料，了解组织形象、声誉和公共关系状态的过程。定义了解组织的公共关系现状，发现存在的问题和机会，为制定有效的公共关系策略提供依据。目的

定义公共关系策划是在调查基础上，制定公共关系目标、策略和计划的过程。目的根据组织的实际情况和公共关系目标，设计有效的公共关系活动和计划，以提升组织的形象和声誉。方法采用SWOT分析、目标制定、活动创意、资源整合等方法，制定具体的公共关系计划和实施方案。公共关系策划

01公共关系实施是将策划的计划和方案付诸实践的过程。定义02通过具体的公共关系活动，实现策划的目标，提升组织的形象和声誉。目的03根据策划的计划和方案，组织各种形式的公共关系活动，如新闻发布会、媒体采访、公关广告等。方法公共关系实施

123公共关系评估是对公共关系实施效果的评价和总结过程。定义评估公共关系的实际效果，总结经验教训，为今后的公共关系工作提供借鉴和改进依据。目的采用效果评估、媒体监测、满意度调查等方法，对公共关系的实施效果进行客观、全面的评价。方法公共关系评估

05公共关系的沟通技巧

双向对称模型的定义01双向对称模型是一种公共关系沟通技巧，强调在沟通过程中实现双向对称，即信息的发送者和接收者能够相互理解、相互反馈，以达到有效沟通的目的。双向对称模型的特点02该模型强调沟通的双向性，认为成功的沟通需要建立在相互理解的基础上，信息的发送者和接收者需要积极互动、相互反馈，以达到信息的准确传递和理解。双向对称模型的意义03双向对称模型对于公共关系实践具有重要的意义，它可以帮助公共关系从业者更好地理解沟通的本质，掌握有效的沟通技巧，提高沟通