提升销售技巧与客户关系的培训课程.pptx

提升销售技巧与客户关系的培训课程

汇报人：XX

2024-01-03

课程介绍与目标

销售技巧基础

客户关系建立与维护

应对客户异议与投诉处理

跨部门协作与内部沟通优化

实战演练与案例分析

课程总结与未来发展规划

contents

目

录

课程介绍与目标

01

掌握销售技巧

提升沟通能力

强化客户关系管理

促进团队协作

01

02

03

04

学员能够熟练掌握销售流程、谈判技巧、产品展示等关键销售技能。

增强学员的沟通能力，包括倾听、表达、问询等，以更好地与客户互动。

学员能够制定并执行客户关系管理计划，提升客户满意度和忠诚度。

培养学员的团队合作意识，提高销售团队整体业绩。

销售人员、销售经理、客户服务人员等。

适用对象

为期三天的集中培训，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式。

课程安排

销售技巧基础

02

积极倾听客户的需求和意见，理解客户的真实想法。

倾听技巧

表达清晰

情感共鸣

用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用过于专业的术语。

在沟通过程中，注重情感交流，与客户建立情感共鸣。

03

02

01

通过提问、倾听和观察等方式，全面了解客户的需求和期望。

了解客户需求

关注市场动态和竞争对手情况，为客户提供符合市场趋势的产品或服务建议。

分析市场趋势

根据客户的个性化需求，提供定制化的产品或服务方案。

个性化定制

提前了解产品的特点和优势，做好充分的演示准备。

充分准备

运用图表、图片、视频等辅助工具，生动形象地展示产品的特点和优势。

生动形象地展示

在演示过程中，注重强调产品的价值和对客户的益处，激发客户的购买欲望。

强调产品价值

客户关系建立与维护

03

有效沟通

运用清晰、准确、有感染力的语言，与客户建立良好的沟通基础。

形象塑造

保持专业、整洁的外表和自信、友善的态度，以展现个人和公司的专业形象。

诚信为本

始终坚守诚信原则，不轻易承诺，但承诺后必须履行，以赢得客户的信任。

耐心倾听客户的陈述，不打断客户，并通过反馈和澄清确保理解客户的真实需求。

积极倾听

深入分析客户的显性需求和隐性需求，挖掘潜在机会，为客户提供更全面的解决方案。

需求分析

站在客户的角度思考问题，理解客户的情感和期望，以建立更紧密的关系。

情感共鸣

个性化定制

根据客户的具体需求和偏好，提供个性化的产品或服务方案，以满足客户的独特需求。

应对客户异议与投诉处理

04

03

提供解决方案

根据异议原因，主动提供合理的解决方案，积极与客户沟通，争取达成共识。

01

倾听和理解客户异议

积极倾听客户的反馈和异议，充分理解客户的立场和关注点，为后续处理打下基础。

02

分析异议原因

深入了解异议产生的背景和原因，明确问题所在，以便针对性地提出解决方案。

1

2

3

深入了解客户流失的原因，包括产品质量、服务水平、价格因素等，为后续挽回工作提供依据。

分析流失原因

根据流失原因，制定相应的挽回计划，包括提升产品质量、改善服务水平、调整价格策略等。

制定挽回计划

积极与流失客户进行沟通，表达诚意并听取客户意见，根据挽回计划持续跟进并调整策略，力争重新赢得客户信任。

主动沟通与跟进

跨部门协作与内部沟通优化

05

制定明确的会议议程，提前分享会议资料，确保与会人员充分准备，提高会议效率。

优化会议管理

利用企业内部的即时通讯工具、邮件、电话等，进行快速、准确的信息传递和反馈。

采用高效沟通工具

搭建企业内部的信息共享平台，如企业内网、知识库等，方便员工随时查阅和分享信息。

建立信息共享平台

整合内部资源

积极寻求与合作伙伴、供应商等外部资源的整合，实现资源共享和互利共赢。

拓展外部资源

建立资源共享机制

制定资源共享的规章制度和操作流程，确保资源的合理利用和有效管理。

梳理企业内部各部门的资源状况，打破部门壁垒，实现资源互通有无、优化配置。

实战演练与案例分析

06

根据行业特点和销售难点，设计多种模拟销售场景，如面对不同性格、需求的客户，处理客户异议和投诉等。

场景设计

学员分组进行角色扮演，分别扮演销售人员和客户，在模拟场景中实战演练销售技巧和应对策略。

角色扮演

专业教练对学员的演练表现进行实时点评和指导，帮助学员发现问题并改进。

教练指导

案例选择

01

精选行业内成功的销售案例，涉及不同类型的产品和服务，以及不同的销售策略和技巧。

案例分析

02

深入剖析成功案例背后的销售策略、沟通技巧和客户关系管理等方面的经验和教训。

启示与应用

03

引导学员将成功案例中的经验和教训应用到自己的销售实践中，提升销售效果。

问题收集

通过问卷调查、小组讨论等方式，收集学员在销售过程中遇到的问题和困惑。

问题诊断

对收集到的问题进行分类整理，深入分析问题的成因和影响，找出问题的症结所在。

改进建议

针对诊断出的问题，提出具体的改进建议和解决