【应急预案】物业应急预案.pptx

物业应急预案;盗窃、匪警应急处理;（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。

（6）记录用户提供的所有情况，记录被（盗）物品及其价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

;（7）若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

（8）如有人员受伤，要立即送医院抢救并报告公安机关。

（9）保安班长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。

;接报刑事案件;（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。

（6）向公安机关报案，等待警车到达现场，

（7）在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。

（8）向警方介绍情况，并协助破案。

;火灾应急处理;（6）启动应急广播，向业户讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离；

（7）通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。

（8）通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。

（9）通知水泵房，随时准备启动加压水泵；

（10）根据火势大小，向消防队报警；

（11）消防队到达后配合其工作；

（12）通知有关工程人员将消防系统恢复正常。;高空坠物应急处理;(5)记录一切详情在“物业日常管理记录薄”内。

(6)如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：A、通知救护车及公安机关；B、协助照顾伤者；C、设法寻找违例者或证人；D、封锁现场，等待公安人员到场；E、记录一切资料在“物业日常管理记录薄”；F、并向管理处主任呈交书面报告。

;电梯困人处理;发现醉???闹事或精神病人;对爆炸物或可以爆炸物等危险物品的处理;（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

（5）待公安人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸物危险隐患，并进行调查。

（6）如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

;来访人员管理;点评：对于出入人员的管理，安防人员必须做好自己的基本工作，在进行人员登记的时候一定要按记录上所注明的内容进行记录。不要用感觉他像业主或者穿着讲究的就不去理会，如果不能确定或进出人员不配合检查的情况下，也要通知巡逻岗或监控中心进行跟踪处理。在得到确认身份后发现是不是小区的业主或亲友应采取相应措施对待，如应此事被业主投诉或误会，应向业主做好解释。;案例：某小区因业主与开发商之间发生纠纷，一名业主随即邀请新闻媒体到现场进行报道。半个小时后新闻采访车到达小区门口，值班保安小周看到是新闻车并没有进行询问直接开闸放行，开发商与业主本就事情准备进行协商，但最后由于媒体的突然到访使事情扩大化，最终导致部分别有用心的业主将开发商办公室进行破坏，对开发商及整个小区的造成了很大的影响。;点评：物业管理区域内进行任何的采访及大型活动需通知区域内的物业管理公司并进行事情的详细记录，并根据事情的实际情况物业公司进行统一安排。对发生突发事件时可作另行处理。在此案例中保安小周如在新闻车进行小区之前做好相应的工作，如询问记者来小区办理何事。查看记者证件并进行登记，通知领班或主管,并报管理处主任知晓。处理些类事件中应注意自身的言行举止，切不能与其发生冲突。;总结：;有关互联网互联网，IT，计算机创业计划书

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