星巴克服务调查报告.pdfVIP

星巴克简介Firefly

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星巴克这家1971年诞生于西雅图、靠咖

啡豆起家的咖啡公司，在从1992年挂牌上市后的

十余年时间里，以其‘童话’般的让全球瞩

目：从1996年至今，星巴克的连锁店已遍布全球

37个国家和地区，总数超过1万家。统计资料显

示，星巴克几乎每8个小时就会新开一家咖啡店。

•随着社会和经济不断进步和发展，消费者需

求逐渐趋向多样化和个性化，很多消费者从物质

的需求慢慢转变为对心理和上的主导性需求。

正如星巴克所提倡的，在每天工作，生活和休闲

中，用心经营这一次的需求体验，煮一杯好

咖啡，服务好每一位顾客，创作一次美好的星巴

克片段。星巴克的服务式正在引领社会更好

的发展。据波士顿预计，在2015

年之前将成为全球第二大消费市场，根据这种对

消费市场发展前景的预期，星巴克公司把中

国市场定位于其市场之外最重要的海外市场。

以服务、竞争力理论、体验

理论等理论为理论研究基础，通过大量研究和阅

读文献资料，客观分析了星巴克在宁波发展情况。

在星巴克快速扩张的同时，也其竞争力

的损失和品牌价值降低的，报告也对星巴克

的作出分析并提出相应的对策。

1/7/2021

的不仅仅是咖啡

咖啡馆里的东西只不过是体验的

‘‘

而已

星巴克的理念

星巴克战略

4ps

产品

目标市场

市场定位

策略

产品

•这里的产品可不是随

便的一种首先创造的产品，

是属于自己的代表产品。

大家更乐于称呼它为招牌。

每个餐厅都有自己的特色

菜，星巴克理性的学习了

这一点，可以说，星巴克

在不断开发新口味的产品

时，树立的很好。统一下

标准的味道，符合自己喜

好的搭配，让你走到哪里

都可以坐在任意一家星巴

克分店找到你喜爱的口味。

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目标市场

价目表

拿