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销售话术、技巧、经验(客户难以

拒绝的话术)(总6页)

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销售技巧、经验（客户难以拒绝的话术）

问题：

我是做电销的，现在有打电话恐惧症，怎么办？如何提升自己的电销水平？

回答：

《5分钟学会销售话术》，打电话一定要明确客户利益所在，打电话总强调自身利

益，没说客户利益，所以经常被拒。

做家装的小A同学说，现在手里有一批客户电话，邀约话术是：针对咱们小区户

型利弊等相关问题，公司周末特举办一场家装咨询会。届时会有优秀设计师一对一

为您提供参考意见，您看您是上午或下午什么时候方便参加呢？

小A同学的电话话术，给客户什么利益承诺了？也就是说，客户听完他的电话，

没感觉得到什么好处，没有好处他们就要秒挂电话……

我的话术是：咱们小区户型有弊端，公司周末举办一场家装咨询会，优秀设计师抱

团揣摩该项目户型1个月，将一对一免费为您提供参考意见。多一个想法多一条建

议，多了解家装行情，都是您满满的收获，每一分钟交流都是有价值的，不知您是

上午或下午参加呢？

做个解释：

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1、咱们小区户型有弊端=为客户制造需求；

2、优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月=我们有备而来，满足客户需求；

3、将一对一免费为您提供参考意见=免费咨询，客户您可以来占便宜；

4、多一个想法多一条建议，多了解家装行情=对客户的利益承诺，确保客户有收

益；

5、都是您满满的收获=高效交流，不虚此行。

话术高招——数据化说明；

客户利益第一时间说不清楚——准吃闭门羹。

小C同学的公司是为外贸公司做海外搜索引擎推广提供服务，做电话销售，现

在，外贸公司对该推广模式了解少，加上外贸行情差，很多公司不想做推广。

小C同学话术是：“我想明天或后天来拜访你，花5分钟时间，讲解一下我们的推

广模式，你明天还是后天方便呢？”

小C同学的话术不咋地，客户利益根本没有说清楚嘛，话术里没有客户利益，人

家为啥要见你？

如果按该版本的话术打电话，成功率不会超过1%！全在做各种无用功，吃不尽的

各种闭门羹，忙碌一天，斩获肯定寥寥无几。

我的话术是：王总您好，您的同行，上海某公司正在与我们合作，通过海外搜索引

擎推广，他们新增40%客户，我想借您5分钟，汇报一下他们的业绩是如何提升

的。

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看看您这边是否有新想法，或许有什么好借鉴，如果半年您的客户群新增30个，

也是一件好事，呵呵，不知明天我拜访您，有空吗？

大家看到该话术，首先用同行刺激了同行，接着告诉对方，我们能给客户提供什么

样的利益承诺。能帮助客户新增40%客户，最后给客户勾勒未来的合作景象，如果

半年能新增30个客户，您的业绩就在其中。

现在，客户听完这通电话，还会毫不犹豫挂掉咱们电话吗？多少也有一些兴趣了

吧，有兴趣就好办，为咱们登门拜访创造了有利的局面。

话术+增值服务=无往不利；

话术要反复打磨，实战中不断提升。

小D同学在杭州卖期房，电话邀约后，客户表面热闹，但实际响应不积极，总是

被放鸽子，该销售困境的本质是话术不行，打动不了客户。

我准备两个话术版本：

版本1、王总，前几天我专门为您物色了一套房，那景观很棒，站在前阳台上无遮

挡，能眺望到……可惜，您太忙，这套房子前天被人订走，昨天我不甘心，又跑到

楼上走了一圈，给您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快点，我有点

小担心。

光有这套话术还不够，我们还要为客户做一点增值服务。

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比如，爬到为客户选定的楼层去拍照，包括远眺风景和低头看小区景观的照片，有

图有真相，既表明咱们做事认真，是在真诚服务客户，又是吸引客户过来的好说

辞。

版本2、王总，您好，最近股市很火爆，根据以往经验，股市火爆后房价也要跟随

大涨，最近杭州的××楼盘价格上涨××元，××楼盘价格上涨了××元……据内部消

息，最近我们高层也在商讨楼盘价……我有个小担心，所以提前通报一声，对了，

央行给银行定向投放万亿元资金，相当于两次降准，行内预测房价又将上涨……

话术要适当恭维客户。

销售中，无时无刻不在用精妙话术。

小E同学问：从行业内人士打听到的电话号码，第一时间发短信，如果对方问怎