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销售话术、技巧、经验(客户难以
拒绝的话术)(总6页)
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销售技巧、经验(客户难以拒绝的话术)
问题:
我是做电销的,现在有打电话恐惧症,怎么办?如何提升自己的电销水平?
回答:
《5分钟学会销售话术》,打电话一定要明确客户利益所在,打电话总强调自身利
益,没说客户利益,所以经常被拒。
做家装的小A同学说,现在手里有一批客户电话,邀约话术是:针对咱们小区户
型利弊等相关问题,公司周末特举办一场家装咨询会。届时会有优秀设计师一对一
为您提供参考意见,您看您是上午或下午什么时候方便参加呢?
小A同学的电话话术,给客户什么利益承诺了?也就是说,客户听完他的电话,
没感觉得到什么好处,没有好处他们就要秒挂电话……
我的话术是:咱们小区户型有弊端,公司周末举办一场家装咨询会,优秀设计师抱
团揣摩该项目户型1个月,将一对一免费为您提供参考意见。多一个想法多一条建
议,多了解家装行情,都是您满满的收获,每一分钟交流都是有价值的,不知您是
上午或下午参加呢?
做个解释:
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1、咱们小区户型有弊端=为客户制造需求;
2、优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月=我们有备而来,满足客户需求;
3、将一对一免费为您提供参考意见=免费咨询,客户您可以来占便宜;
4、多一个想法多一条建议,多了解家装行情=对客户的利益承诺,确保客户有收
益;
5、都是您满满的收获=高效交流,不虚此行。
话术高招——数据化说明;
客户利益第一时间说不清楚——准吃闭门羹。
小C同学的公司是为外贸公司做海外搜索引擎推广提供服务,做电话销售,现
在,外贸公司对该推广模式了解少,加上外贸行情差,很多公司不想做推广。
小C同学话术是:“我想明天或后天来拜访你,花5分钟时间,讲解一下我们的推
广模式,你明天还是后天方便呢?”
小C同学的话术不咋地,客户利益根本没有说清楚嘛,话术里没有客户利益,人
家为啥要见你?
如果按该版本的话术打电话,成功率不会超过1%!全在做各种无用功,吃不尽的
各种闭门羹,忙碌一天,斩获肯定寥寥无几。
我的话术是:王总您好,您的同行,上海某公司正在与我们合作,通过海外搜索引
擎推广,他们新增40%客户,我想借您5分钟,汇报一下他们的业绩是如何提升
的。
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看看您这边是否有新想法,或许有什么好借鉴,如果半年您的客户群新增30个,
也是一件好事,呵呵,不知明天我拜访您,有空吗?
大家看到该话术,首先用同行刺激了同行,接着告诉对方,我们能给客户提供什么
样的利益承诺。能帮助客户新增40%客户,最后给客户勾勒未来的合作景象,如果
半年能新增30个客户,您的业绩就在其中。
现在,客户听完这通电话,还会毫不犹豫挂掉咱们电话吗?多少也有一些兴趣了
吧,有兴趣就好办,为咱们登门拜访创造了有利的局面。
话术+增值服务=无往不利;
话术要反复打磨,实战中不断提升。
小D同学在杭州卖期房,电话邀约后,客户表面热闹,但实际响应不积极,总是
被放鸽子,该销售困境的本质是话术不行,打动不了客户。
我准备两个话术版本:
版本1、王总,前几天我专门为您物色了一套房,那景观很棒,站在前阳台上无遮
挡,能眺望到……可惜,您太忙,这套房子前天被人订走,昨天我不甘心,又跑到
楼上走了一圈,给您物色另外一套房,那景色也很棒,但下手可能要快点,我有点
小担心。
光有这套话术还不够,我们还要为客户做一点增值服务。
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比如,爬到为客户选定的楼层去拍照,包括远眺风景和低头看小区景观的照片,有
图有真相,既表明咱们做事认真,是在真诚服务客户,又是吸引客户过来的好说
辞。
版本2、王总,您好,最近股市很火爆,根据以往经验,股市火爆后房价也要跟随
大涨,最近杭州的××楼盘价格上涨××元,××楼盘价格上涨了××元……据内部消
息,最近我们高层也在商讨楼盘价……我有个小担心,所以提前通报一声,对了,
央行给银行定向投放万亿元资金,相当于两次降准,行内预测房价又将上涨……
话术要适当恭维客户。
销售中,无时无刻不在用精妙话术。
小E同学问:从行业内人士打听到的电话号码,第一时间发短信,如果对方问怎
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