步入商界新员工商务礼仪入职培训课程(2).pptx

步入商界新员工商务礼仪入职培训课程汇报人：XX2024-01-03

商务礼仪概述形象与仪表礼仪言谈举止礼仪办公场所礼仪会议与洽谈礼仪商务宴请与接待礼仪国际商务礼仪文化差异与应对

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工素质，是商业成功的关键因素之一。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重原则平等原则诚信原则适度原则商务礼仪的基本原重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份高低，都应平等对待，一视同仁。诚信是商业合作的基础，要遵守承诺，不欺诈、不虚假宣传。在商务活动中，要注意言行举止适度，不过度夸张或过于保守。

商务礼仪起源于古代的商业活动，随着商业的发展而逐渐形成。起源发展趋势随着全球化的推进和科技的进步，商务礼仪不断发展和完善，逐渐形成了国际化的规范。未来商务礼仪将更加注重文化多样性、环保和可持续性等方面的发展。030201商务礼仪的历史与发展

形象与仪表礼仪02

西装、衬衫、领带、西裤、皮鞋等搭配，注重色彩与风格的协调。男士着装规范套装、衬衫、裙子或西裤、高跟鞋等搭配，注重简洁大方与职业形象。女士着装规范职场着装规范

保持面部、手部清洁，无异味。个人卫生简单大方，符合职业形象。避免过于夸张或花哨的发型和妆容。发型与妆容适量佩戴，避免过于繁琐或夸张。饰品与配件仪容仪表整洁大方

职场形象塑造与提升自信与微笑保持自信的姿态，面带微笑，展现友好与热情。言谈举止注意言辞礼貌、表达清晰，避免过于随意或粗鲁的行为。职业素养遵守公司规章制度，尊重同事和上级，积极学习和提升自己的职业能力。

言谈举止礼仪03

避免粗俗用语新员工应避免使用粗俗、不雅的用语，保持语言的文明和礼貌，以展现自身的专业素养和修养。使用尊称和敬语在商务场合中，对上级、客户或长辈应使用尊称，如“您”、“贵公司”等，同时运用敬语表达尊重和谦逊，如“请”、“谢谢”等。掌握商务用语熟悉并掌握常用的商务用语和行话，以便更准确地表达自己的意思，同时增加与同事和客户的沟通效率。语言文明礼貌用语

清晰表达新员工应学会清晰、准确地表达自己的想法和观点，避免模棱两可或含糊不清的表达方式。掌握非语言沟通技巧除了语言沟通外，新员工还应掌握非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情和声音语调等，以增强沟通效果。积极倾听在商务交流中，积极倾听对方的观点和意见，给予足够的关注和回应，是建立良好人际关系的关键。倾听与表达技巧

在商务场合中，避免谈论政治和宗教等敏感话题，以免引发争议和不必要的冲突。不谈论政治和宗教新员工应避免在公司内部或与客户交流时传播负面信息，如抱怨、谣言等，以保持积极的工作氛围和良好的客户关系。不传播负面信息尊重同事和客户的个人隐私，不询问或传播他人的私人信息，如家庭状况、婚姻状况等。尊重他人隐私避免职场禁忌话题

办公场所礼仪04

保持个人工作区域整洁，桌面物品摆放有序，不堆放杂物。桌面整洁定期整理文件资料，分类归档，方便查找，提高工作效率。文件归档共同维护办公室公共区域的清洁与整洁，不乱扔垃圾，保持环境美观。公共区域维护办公室环境整洁有序

尊重私人空间不随意进入他人办公室或工作区域，尊重同事的私人空间。保护个人隐私不私自翻看他人文件或电脑，保护同事的个人隐私和信息安全。礼貌询问需要借用他人物品或询问工作相关问题时，应礼貌地征求对方同意，尊重对方的意愿。尊重他人隐私及空间

节约资源，绿色环保合理利用电力资源，减少不必要的浪费，如及时关闭电脑、电灯等。注意节约用水，避免长时间打开水龙头浪费水资源。尽量采用电子文档替代纸质文件，减少纸张使用，实现绿色环保办公。按照公司规定进行垃圾分类处理，促进资源回收利用，保护环境。节约用电节约用水减少纸张使用垃圾分类处理

会议与洽谈礼仪05

明确会议目的、确定会议议程、安排会议时间和地点、准备会议资料。提前发出会议通知，告知参会人员会议主题、时间、地点和注意事项，确保信息准确无误。会议筹备及通知规范通知规范会议筹备

提前到达会议现场，做好签到和准备工作。准时参加着装整洁大方，符合公司形象要求；保持良好的仪态和举止。注意形象认真倾听他人发言，不打断别人的讲话；积极参与讨论，表达自己的观点和看法。尊重他人遵守会议纪律和规定，不随意进出会场或接听电话。遵守纪律会议过程中的礼仪要求

了解对方背景和需求，准备相关资料和案例支持自己的观点。充分准备运用有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、保持耐心等，促进双方的理解和信任。沟通技巧根据谈判进展和对方反应，灵活运用各种策略，如给出合理建议、寻求共同点、做出适当让步等，以达成共识和合作。策略运用在洽谈过程中，注意礼仪和尊重对方的文化习惯，避免出