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在商务场合如鱼得水新员工商务礼仪培训
汇报人：XX
2024-01-04
商务礼仪概述
商务场合着装规范
商务场合言谈举止礼仪
商务场合餐饮礼仪
商务场合会议与谈判礼仪
商务场合其他礼仪细节
商务礼仪概述
重要性
商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工职业素养，从而为企业创造更多的商业机会和经济效益。
商务礼仪定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
尊重原则
尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。
自律原则
在商务场合中，应自觉遵守各项礼仪规范，展现良好的职业素养。
真诚原则
在商务交往中，应真诚待人，言行一致，不虚伪不做作。
平等原则
在商务交往中，应平等对待每一位合作伙伴，不歧视任何一方。
着装要求
在商务场合中，应穿着得体、整洁干净，符合企业形象和行业规范。
言谈举止
在商务交往中，应注意言谈举止，保持自信、大方、得体的形象。
仪态仪表
在商务场合中，应注意仪态仪表，保持端庄、稳重、优雅的形象。
细节注意
在商务交往中，应注意细节问题，如名片交换、握手礼仪、座次安排等。
商务场合着装规范
01
西装革履
在正式商务场合，男士应穿着深色西装，搭配浅色衬衫和领带，黑色皮鞋，保持整洁干净。
02
禁忌过于休闲
避免穿着运动装、牛仔裤、T恤等过于休闲的服饰，以及带有大图案或太花哨的领带。
03
配饰简约
简单的手表和皮带，避免过多或过于花哨的配饰。
套装或连衣裙
01
女士在正式商务场合可选择套装或连衣裙，颜色以深色或中性色为主，避免过于花哨或暴露。
02
禁忌过于随意
避免穿着运动装、牛仔裤、T恤等过于休闲的服饰，以及带有过多装饰或图案的服装。
03
配饰简约
简单的手表、项链和耳环等配饰，避免过多或过于花哨的配饰。
商务场合言谈举止礼仪
尊重他人
尊重他人的观点和意见，避免打断他人讲话或强行推销自己的观点。
清晰表达
在商务场合中，言谈要清晰、准确，避免使用模糊或不确定的词汇。
保持礼貌
使用礼貌用语和敬语，表现出尊重和谦逊的态度。
认真倾听他人的观点和意见，不要急于表达自己的看法。
积极倾听
给予反馈
提出问题
通过点头、微笑等方式给予他人积极的反馈，鼓励他人继续表达。
在倾听他人观点的过程中，可以适时提出问题，以深入了解他人的看法。
03
02
01
在商务场合中，应避免谈论具有争议性的话题，如政治、宗教等。
避免争议性话题
避免使用冒犯性或攻击性的言辞，以免引起他人的反感或不满。
注意言辞
在言谈中要注意掌握分寸，不要过于自夸或过于谦虚，以免给人留下不真实的印象。
掌握分寸
商务场合餐饮礼仪
01
02
中餐餐具
正确使用碗、盘、筷、勺等中餐餐具，注意餐具的摆放位置和取用顺序。
西餐餐具
掌握刀、叉、勺等西餐餐具的正确握法和使用方法，遵循从外到内的使用顺序。
了解中餐的餐桌礼仪，如长辈先动筷、不插筷子在饭里等。
中国餐饮习俗
熟悉西餐的用餐顺序和礼仪，如开胃菜、主菜、甜点的顺序，以及如何正确使用餐巾等。
西方餐饮习俗
简要了解其他国家的餐饮习俗，如日本、韩国等，以避免在商务场合出现失礼行为。
其他国家餐饮习俗
遵循以右为尊、面门为上的原则，根据来宾的身份和地位合理安排座位。
掌握敬酒的顺序、方式和祝酒词的表达，注意适度饮酒，避免失态。在敬酒时，应起身站立，右手握杯，左手托底，微笑致意并说出恰当的祝酒词。
座位安排
敬酒礼仪
商务场合会议与谈判礼仪
了解会议目的、确定参会人员、安排会议时间和地点、准备会议资料和设备等。
保持自信和专业形象，清晰准确地传达会议议程和规则，引导讨论并确保会议顺利进行。
会议筹备
主持技巧
制定明确的谈判目标，分析对方需求和利益，运用有效的谈判技巧和策略，如给出合理建议、寻求共同点、掌握让步和妥协的时机等。
保持积极倾听和表达清晰，尊重对方观点，避免攻击性语言和负面情绪，运用非语言沟通方式如肢体语言、面部表情等增强沟通效果。
沟通技巧
谈判策略
尊重对方的文化背景、宗教信仰和风俗习惯，避免冒犯和歧视行为，以建立互信和良好关系。
尊重他人
在谈判和会议中，积极寻求双方都能接受的解决方案，推动达成共识和合作，以实现共同目标和利益。
达成共识
商务场合其他礼仪细节
名片准备
名片递送
用双手递上名片，同时微微鞠躬或点头示意，表示尊重和礼貌。
名片接收
接收名片时要用双手接过，并认真查看对方信息，以示尊重和重视。
确保名片内容准确、清晰，包括姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
名片存放
将收到的名片妥善保管，避免随意放置或折叠，以便后续联系和沟通。
手机静音
在会议、谈判等正式场合，应将手机调为静音或关闭，避免铃声干扰和影响他人。
避免频繁查看手机
在商务场合中，频繁查看手机会给人留下不专注、不尊重他
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