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2023年其他类-银行岗位-大堂经理笔试历年全考点试卷含答案

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第1卷

一.单选题(共10题)

1.我行将在在重点城市行设立()，充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象

A.精品网点

B.聪慧网点

C.智慧网点

D.智能网点

2.业务咨询流程的执行负责人为()

A.大堂经理

B.保安

C.网点负责人

D.会计主管

3.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？()

A.违反了廉洁自律的规定

B.属于正常的工作程序

C.属于下级行对上级行的尊重

D.上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

4.下列用语中，属于服务忌语的是()

A.请；请问；请说

B.请多指教

C.这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去

D.您走好。

5.()是树立积极心态的一个重要步骤

A.善于发现周围环境、人员的优点

B.把注意力集中在为客户有效解决问题上

C.取得相互理解

D.良好的文化素养

6.农行每个网点应配备()

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员

7.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()

A.100%

B.80%

C.50%

D.20%

8.对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

A.不愿

B.已经

C.当日因故不能

D.愿意

9.原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的()。

A.10%

B.25%

C.40%

D.50%

10.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》

第2卷

一.单选题(共10题)

1.()是网点的首席客户经理

A.大堂经理

B.业务量最大的客户经理

C.盈利最大的客户经理

D.网点负责人

2.大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区

A.客户类别和业务需要

B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类

D.客户需要和业种种类

3.在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知()前来购买。

A.有兴趣的客户

B.已预约的客户

C.贵宾客户

D.附近的客户

4.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()

A.一个小时

B.半个小时

C.十五分钟

D.十分钟

5.大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()

A.贵宾客户

B.重要客户

C.老龄客户

D.每位客户

6.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

7.开门迎客流程的执行责任人为()

A.大堂经理

B.会计主管

C.网点负责人

D.谁都可以

8.第三次巡检由()执行

A.大堂经理d

B.网点负责人

C.理财专家

D.会计主管

9.以下哪个行为是诚实守信原则的要求？()

A.严禁失职渎职

B.不得擅离工作岗位

C.严禁损毁档案、材料造假

D.不得玩忽职守

10.继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

A.“做强高端，做大中端，做实大众”

B.“做强中端，做实高端，做大大众”

C.“做强大众，做大中端，做实高端”

D.“做强高端，做实中端，做大大众”

第1卷参考答案

一.单选题

1.参考答案：C

2.参考答案：A

3.参考答案：A

4.参考答案：C

5.参考答案：A

6.参考答案：B

7.参考答案：A

8.参考答案：C

9.参考答案：A

10.参考答案：B

第2卷参考答案

一.单选题

1.参考答案：D

2.参考答案：C

3.参考答案：C

4.参考答案：B

5.参考答案：D

6.参考答案：A

7.参考答案：A

8.参考答案：A

9.参考答案：C

10.参考答案：A