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政务服务礼仪理论试题

_、单项选择题

1、面对服务对象时，你的眼神应该（）o［单选题］大

A.盯着服务对象

B.高于服务对象的视线

C.低于服务对象的视线

D.微笑保持正视V

2、在业务办理过程中，遇到服务对象材料缺失无法办理时，应如何向服务对象解释？（）［单选题］大

A."您缺少XX材料，我把补正材料的清单给您。〃V

B.〃您材料少了XX,下次请带齐。〃

C.〃您缺少XX材料，自己记一下拿过来。"

D."您少了XX材料，办理不了。〃

3、假如你工作中出现了一次小的失误，暂时未给政务服务中心造成什么损失，领导也没有发现,

在这种情况下你认为最好的一种处理办法是（）o［单选题］大

A.不向任何人提起这件事

B.不告诉任何人，以后在工作中注意不再犯此类错误

C.告诉领导，承认自己的过错并承担相应的责任寸

D.告诉同事，请他帮忙想一个最好的解决办法

4、以下做法错误的是（1［单选题］大

A.服务人员陪三四位服务对象乘坐电梯/扶梯，应该引导女性服务对象先入，后出

B.—男一女上楼，下楼，女后，男先

C.—男一女服务人员在政务服务中心门口迎候服务对象。一服务对象至。男女服务人员将其夹在中

间行进。至较狭之处，令服务对象先行

D.室内灯光昏暗，引导服务人员要先进，后出V

5、在咨询导办过程中(服务对象第一次来政务服务中心办理业务)，上下楼梯有时不可避免，下面符合正

确政务服务礼仪的做法是()o［单选题］大

A.上楼时让服务对象走在前方，下楼时将相反；

B.上楼时让服务对象走在后方，下楼时将相反；

C.上下楼时都让服务对象走在前方；

D.上楼时自己上前一小步，为服务对象引路，下楼一样。V

6、在政务服务礼仪中，男性工作西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为()o［单选题］大

A.两粒都系

B.系上面第一粒V

C.系下面一粒

D.全部敞开

7、政务服务礼仪的核心是()。［单选题］.

A.尊重为本V

B.规范为本

C.友善为本

D.招待为本

8、关于男性政务服务人员仪容仪表中发型的描述不正确的是()。［单选题］大

A.前部发型前不遮眉，宜露出额头

B.侧不掩耳，鬓角及时修理

C.头发干爽清洁、无异味

D.后部及领，颈部保持洁净V

9、关于女性政务服务人员仪容仪表中发型的描述不正确的是（）。［单选题］*

A.染发颜色宜接近自然色的深色，不挑染，不烫夸张发型

B.前不遮眉，不露出额头V

C.侧不掩耳，短发不宜过肩

D.发不披肩，应束发或盘发

10、关于女性政务服务人员仪容仪表中面部的描述不正确的是（1［单选题］大

A.淡妆浓妆不限，展现大方、端庄、有亲和力的形象V

B.妆色与自身形象相协调，妆容保持完整

C.不用珠光、闪亮的彩妆用品，不用气味浓烈的化妆品或香水

D.不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜，不粘贴假睫毛

11、向服务对象递接文件或材料时应当注意字体的（）。［单选题］*

A.正面朝向对方V

B.侧面朝向对方

C.反面朝向对方

D.方向无所谓

12、当在为服务对象提供〃填单程序服务"时,不符合政务服务礼仪规范的是（1［单选题］大

A.目光注视服务对象，并跟随手势做出调整

B.办理业务过程中全程面带微笑

C.右手为服务对象指出需要填写的地方

D.左手接过服务对象填好的表单V

13、不属于优质的政务服务要求是(1［单选题］大

A.笑脸相迎和礼貌的问候

B.干净利索的工作作风

C.整洁端庄的仪容仪表

D.高贵华丽的用语V

14、提升政务服务事项标准化程度，基于国家政务服务平台政务服务事项()基本目录,

持续推进名称、编码、依据、类型等基本要素。［单选题］*

A.〃五级五同〃

B."四级四同"V

C.〃三级三同"

D.〃三级四同〃

15、以下不属于一次性告知的方式是()o［单选题/

A.书面告知

B公示告知

C.口头告知

D.电话告知V

16、线上QQ咨询群中，有服务对象咨询不是本局业务，我们应该(1［单选题］大

A.主动提供相关局的电话或联系方式，让其