智慧家庭装维技能竞赛题库及答案.pdf

智慧家庭装维技能竞赛题库及答案

1.装维支撑热线（）

10000

114

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10086

2.自承式蝶形引入光缆在分纤箱下部的蝶形光缆固定槽处剪断吊线，并用塑料胶带

缠绕（）圈后别在蝶形光缆固定槽，旋紧固定槽螺丝；

1-2圈

2-4圈

3-6圈

4-8圈

3.装维人员在接到装机/故障工单后（）小时内与用户联系确认上门时间

1

2

3

5

4.装维人员在服务工作中，以下行为正确的是：()

利用工作之便接受用户馈赠、报酬、叵扣以及各种名目的好处费

向用户索要钱、物、票证

向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准

工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的捂待

5.装维人员应在收到“先装后付”、“星级服务”商机单后（）个小时内联系用户，

预约上门安装时间

1

2

3

4

6.装维人员为客户上门服务时禁止穿（）？

绝缘鞋

皮鞋

深色胶鞋

拖鞋

7.装维人员到客户端工作时，必须在胸前佩戴工号牌，工号牌上不包含哪项内容？

中国电信标志

本人照片

姓名

家庭地址

8.中国电信全屋WIFI上门服务设计共（）大流程，覆盖（）场景

3

4

5

6

9.中国电信集团战略转型3.0筑力智慧家庭生态，提出了3个卓越，3个卓越不包

含以下哪一项（）

卓越接入

卓越服务

卓越平台

卓越内容

10.中国5.8HZ频段，可以使用无线信道个数为（）

5

8

11

13

11.中国5.2HZ频段，可以使用无线信道个数为（）

5

8

11

13

12.智能组网中测试WiFi信号覆盖质量的手机软件是（）。

万能WiFi

WiFi助手

360助手

网络管家

13.智能看家客户可通过（）操控摄像头，随时随地查看家中现场及云端存储的历

史录像。

小翼管家APP

上网助手

欢乐GO客户端

网厅客户端

14.智慧企业门磁传感器的网络接入方式为（）

WIFI

NBIot

蓝牙

zgeb

15.正常情况下,1：16的OBD平均损耗大概为()

7.5dB

10.6dB

13.8dB

17dB

16.增加无线AP点的时候，要先使用（）进行信号测试

无线路由器

手机

AP设备

wifi测试软件

17.在装机施工时，皮线在进入用户室内前（），进入室内后的接头应置于86盒

内。

最多允许有两个接头

最多允许有一个接头

不允许有接头

对接头没有要求，只要能满足线路通信质量即可

18.在装机或修障完成后，在用户光猫上黏贴提前打印好的二维码“光猫贴”，利用

（）将客户宽带信息与二维码绑定，并按要求填写“光猫贴”上的内容。

小翼管家APP

上网助手

欢乐GO客户端

智慧营维APP

19.在装机或修障完成后，在用户光猫上黏贴提前打印好的二维码“光猫贴”，帮助

用户关注“（）”公众号，并辅导用户使用宽带和天翼高清自助排障和自助报障功

能。

福建电信

泉州电信

中国电信

电信集团

20.在智能组网施工流程的组网施工阶段，需要完成的工作不包含以下哪项（）

线缆布放

信息点安装

原有线缆拆除

设备安装调测

21.在用户家中进行无线网络评测时，对用户需连接使用的WIFI信号测试要求为

目标覆盖区域内95%以上的位置，接受信号场强值（），信噪比SMR值应该大于

-20db

≥-75dbm

≥-65dbm

≥-45dbm

≥-35dbm

22.在一个C类地址的网段段中用戶只要使用1个IP，下面部个子网掩码最适合()

52

48

40

55

23.在网络互联设备中,不仅能用来互联同构型网络,而且还能连接LAN与WAN的

是()

网关

中继器

路由器

桥接器

24.在网络层提供协议转换、在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是()

网桥

网

集线器

路由器

25.在手动配置IP协议时，需要对IP地址，子网掩码，默认网关，DNS服务器地

址等进行设置，如果只在内部网段通讯，则至少需要配置几项（）

1

2

3

4

26.在施工作业完毕后，要当场填写服务确认单，并请客户签字确认。如客户有不

满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释。离开用户家前应感谢用户使用并与

用户告别。留下联系电话及故障维修热线（）供用户联系或咨询。

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27.在设计一个要求具有NAT功能的小型无线局域网时，应选用