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助理物流师《企业物流管理基础》模拟试题(一)
一、单项选择题(每题1分,共50题,共50分。请将最佳选项的序号填入括
号内。为了巩固知识多出了十道进行练习)
1、在现代市场营销观念下,企业实现利润的唯一手段是(C)。
A、产品;B、物流;C、顾客满意;D、顾客服务。
2、成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题,将原材料和零
部件物流与成品物流联结起来的计算机管理系统是(B)
A、MIS;B、MRP;C、CRM;D、EOS。
3、企业物流管理是以(D)为出发点,对物流全过程进行计划、实施和控制
的。
A、产品;B、信息;C、仓储和运输;D、顾客满意。
4、客户对产品或服务的基本功能的需求是客户的(B)
A、欲望;B、基本需求;C、期望;D、超越期望。
5、客户的忠诚度是靠(C)来体现的。
A、产品;B、交易的价格;C、“终生价值”;D、客户服务。
6、客户服务的主要目标是(B)
A、客户满意;B、加强客户忠诚度;C、客户需求;D、企业的利润。
7、(A)是物流活动的出发点,也是物流的最终落脚点。
A、客户服务;B、物流效率;C、物流质量;D、客户需求。
8、(D)为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A、交易中要素;B、交易后要素;C、交易的产品或服务;D、交易前要素。
9、(A)主要指直接发生在交易过程中的客户服务活动。
A、交易中要素;B、交易后要素;C、交易的产品或服务;D、交易前要素。
10、(B)是企业对客户在接收到产品或服务后继续提供的支持。
A、交易中要素;B、交易后要素;C、交易的产品或服务;D、交易前要素。
11、客户服务能力中,(A)是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。
A、可得性;B、作业绩效;C、可靠性;D、订货完成率。
12、用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数是(B)。
A、交货及时率;B、缺货频率;C、供应比率;D、订货完成率。
13、衡量企业拥有一个客户所预订的全部存货时间的指标是(D)。
A、交货及时率;B、缺货频率;C、供应比率;D、订货完成率。
14、客户服务的基本能力之一作业绩效中,表示企业在众多的完成周期中按时递
送的能力是(C)。
A、可得性;B、速度;C、一致性;D、灵活性。
15、客户服务的灵活性是指(D)
A、故障的处理和恢复能力;B、随时供货能力;C、按照订货的时间要求及时交
货的能力;
D、处理异常的客户服务需求的能力。
16、物流服务的可靠性与物流质量密切相关,物流活动中最基本的质量问题是
(A)
A、如何实现已计划的存货可得性及作业完成能力;
B、物流服务的继续改善;
C、如何对物流活动进行衡量;
D、如何提高物流活动的效率。
17、物流可得性、作业绩效和可靠性的最高水准是(B)
A、客户服务方案;B、完美订货完成的零缺陷;C、增值服务;D、基本的服务。
18、以(B)为核心的增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送
产品的各种可供选的择方式。
A、服务;B、顾客;C、信息;D、利润。
19、以(D)为核心的增值服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活
动的。
A、市场;B、顾客;C、时间;D、制造。
20、要对客户服务绩效进行控制,必须事先确定可用以参照的标准,最终唯一的
标准就是(C)
A、保证产品的质量服务;B、价格低廉;C、与客户的期望百分之百地吻合;D、
及时交货。
21、要确定哪些客户服务要素是客户真正重视的,主要工作是(C)
A、对客户进行问卷调查;B、统计分析过去的服务要素;C、对
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