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银行股份有限公司

零售信贷非诉催收委托代理协议

总行（总行/分行）

协议编号：

协议各方：

委托方（甲方）：银行股份有限公司.

住所地：.

法定代表人/负责人：职务：董事长.

电话：传真：邮编：.

受托方（乙方）：.

住所地：.

法定代表人/负责人：职务：.

电话：传真：邮编：.

开户银行：账号：.

协议签订地：

甲方因零售贷款业务逾期案件催收需要，委托乙方提供催收服务。为明确双方的权利、义务、责任，在自愿、平等、互利、诚实信用的基础上，经协议双方协商一致，特订立本协议，以资共同遵守。

释义

甲方保密信息

指甲方商业秘密、甲方客户资料及委派案件的信息。其中，甲方商业秘密涉及甲方业务策略、经营状况等；甲方客户资料涉及甲方客户的账户资料、个人信息等，如客户的账户卡号、账户状况、证件号、电话、地址、工作单位、其他财务状况及其他个人资料。

委派案件

指甲方根据业务需要，委托乙方开展催收服务工作的零售贷款逾期案件，分为信用类与非信用类两大类案件。甲方为了方便管理，在委派案件的同时对这一批案件标记相应的批次号。

委派案件金额

指委派给乙方案件的逾期欠供金额（含逾期本金、逾期利息、逾期罚息等）。

回收金额

指委派给乙方的案件在委托期间实际回收的零售贷款案件欠供金额。

回款率

指回收金额与相相应的委派案件金额的比值。

催收佣金与费率

甲方根据回收金额按照双方商定的“一定比例”支付给乙方的服务费用叫催收佣金，“一定比例”叫催收佣金费率。

合作方式

代理方式

甲方委托乙方通过非诉讼及非仲裁方式对零售贷款欠款客户进行催收。

授权权限

一般授权。

合作流程

业务准备

（1）乙方接受甲方的委托，指派由乙方负责组成专项服务小组，为甲方提供零售贷款催收服务。假如乙方指派的上列人员因故不能履行代理职责，乙方在事先征得甲方批准后可另行指派其别人员替代。

（2）乙方向甲方提供“专项服务小组”成员清单（涉及身份信息、简历等），假如该小组成员发生变更的，应提前五天书面告知甲方。

（3）正式开展作业前，乙方应严格对照甲方的规定【附件1《外包催收机构操作规范》】，做好系统管理、保密管理、信息安全、投诉与应急管理等方面的业务准备。

案件委派

（1）甲方按照不同的账单期，分类分批次向乙方委派案件。甲方有权决定向乙方委派的各批次案件的数量、类型、金额等构成情况。

（2）甲方在同一地区可委托多家机构代理催收作业。根据各机构的综合表现，甲方适时调整乙方的派案比例及委派案件的构成。

（3）委托期限按照下表规定执行：

案件类别

案件委派日

案件回收日

关注类

贷款逾期1至90天

30至90天

不良类

贷款逾期91至360天

60至120天

长账龄类

贷款逾期361天以上

60至120天

案件委托期间由于乙方催收因素，客户有也许在批次案件到期后再还款的，乙方可以正式邮件向甲方申请案件延期收回，经甲方邮件回复批准后可延期收回案件，最长时间不超过一个月。

催收作业

乙方应严格按照甲方的规定【附件1《外包催收机构操作规范》】进行催收作业。甲方有权根据业务需要更改《外包催收机构操作规范》中的内容，邮件与书面告知乙方获得确认后由乙方执行新的规定。

业务检查

根据业务需要，甲方有权对乙方进行监督检查，乙方应当予以配合。

费用结算

（1）双方按照商定的催收佣金费率进行结算，具体标准见附件2：《催收佣金费率规则》；

（2）乙方应准时向甲方提出支付催收佣金的请款申请，请款申请应包含还款明细和汇总金额，供甲方进行数据核对。在甲方核算无误后，乙方依此向甲方出具发票（增值税专用发票）。甲方在收到发票（增值税专用发票）后的30天内向乙方支付费用。

权利与义务

甲方权利与义务

甲方权利

甲方有权规定乙方按照甲方的催收策略执行相应的催收动作。

甲方有权根据甲乙双方商定的绩效考核方案进行考核，以拟定派案规则。

甲方有权根据乙方的信息安全保障以及委托代理成效、履约情况等条件，决定给予乙方的委托代理量，甚至暂停、停止新派案件；甲方在乙方催收期间有权根据实际情况提前结束或延长部分