业务部家装客户接待流程.pdfVIP

目标

方法

执行

坚持

目标

收定金或签合同。

方法

需要

1、名片

2、公司宣传资料册

3、促销活动内容

4、笔和纸

5、客户交流表

在需要时

6、计算器

7、公司作品集

8、其它需要的

人员分工

原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计

师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理

及店长配合。

流程

沟通客户需求

产品介绍

异议解除

前期接待

1、客户经理负责将客户引导台登记、

在接待大厅落座、倒水、续水。

2、座位安排：客户落座位置一定是他背对

大厅处、主谈人员同客户坐在同一边，

配合人员坐在对面，需要时调换位置。

3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；

自我介绍

如需业务部经理或店长配合的：

：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX

经理，由他亲自来给你做介绍。

客户经理上前握手，自己名片并简单自我介绍。

自我介绍：XX先生（）你好，我叫XXX，是学

企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，

我的客户在各大花园都有，非常高兴能为你提供

家装咨询。

第一阶段：沟通客户需求

拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题

问题一：“先生（），请问你贵姓呢”

问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”

问题三：“什么时侯交房呢”

问题四：“房屋面积有多大呢”

问题五：您打算什么时候装修呢

第二阶段：产品介绍

引入方法1：“你对我们家和装饰比

较了解吧”

接着拿出公司宣传资料册，开始公司

介绍（3-5分钟）

公司介绍要点：

●家和装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，

建筑装饰先进企业，住宅装饰示

范工程单位，二级资质装饰企业。

●行业内唯一承诺决算总价不超过5%。

●市十大家装设计师有三位在公司任职，

设计大赛均为获奖数及获奖率最多的

装饰公司。

●100多套实景集1000多张效果图集供

客户做装修风格参考。

介绍要点：在介绍时一定要仔细观

看客户对下面的哪部分内容更感兴

趣：公司品牌、设计、施工质量、

、价格。

通过对客户的观察，重点介绍客户

最关注的内容。

引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”

“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风

格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日

式风格）

接着介绍公司的三大设计优势：

●市十大家装设计师有三位在公司任职，

●设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。

●100多套实景集1000多张效果图集供客户做装

修风格参考。

接着推荐你想安排的设计师

“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公

司的XX（）设计师，他毕业于XX学校，专业

是环境专业，在我们公司已经XX年了，荣获

过XX、XX、XX奖项，作品被选入XX，XX电

视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是

XX（客户服务、设计风格、功能布局、）方

面做得很好”

“你稍坐一下，我去请他过来”

在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品

集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较

枯糙，你看能不能最近的作品给他