冲突处理的基本策略.ppt

关于冲突处理的基本策略第1页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三当知名产品被人假冒后运用法律手段保护自己与对方协商解决办法有偿转让商标使用权与对方联营或合作将对方兼并过来第2页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突处理的基本策略第3页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三反思：我们是如何平息冲突的?得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热第4页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三一、冲突的根源和类型第5页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突的含义冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。第6页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。第7页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突的基本类型 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍第8页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突的基本类型 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突：由于工作中的不理解、不协调造成的第9页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突的基本类型情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？ 哪一种更难处理？必须避免将实质性冲突

演变为情绪性冲突第10页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三个人内心的冲突冲突的层次之一第11页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三个人间的冲突冲突的层次之二第12页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三群体内部的冲突冲突的层次之三第13页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三群体间的冲突冲突的层次之四第14页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三部门间的冲突冲突的层次之五第15页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三国家间的冲突最高层次的冲突第16页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三头脑风暴：从“斗地主”的风行想到的朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试第17页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三二、冲突处理的基本模型第18页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三问卷测试：

我处理冲突可能采取的方式和态度第19页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突处理的五种策略逃避退让强制合作妥协满足自己利益满足对方利益第20页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突处理的五种策略 应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。实行胡萝卜加大棒的政策。第21页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突处理的五种策略 你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢第22页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三基本的交往立场我好，你好 这是健康的立场我好，你不好 这是一种不信任他人、怀疑他人的立场我不好，你好 这个立场反映出人们的自卑情结我不好，你不好 持这种立场的人有明显的反社会倾向第23页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三打破坚冰:小球推动大球第24页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三打破坚冰:如何化解僵局曲径通幽绕开主题投石问路以小搏大借助第三方的力量选择不敏感的地点第25页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突处理的目标

分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。 冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。第26页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突处理的原则

对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。 而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。第27页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三冲突处理的立场提倡换位思考让对方舒服了我才能舒服对方难受我的要求也得不到满足互相满足对方就能建立长久的合作第28页，讲稿共41页，2023年5月2日，星期三三、冲突处