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企业质量竞争力理论概述

量、竞争力与国际贸易联系起来，认为质量与国家的竞争力密切相关，而且是国际贸易中的决定性因素。可以说，竞争力理论越来越关注质量，关注创造卓越质量的能力．

2.,12 质量管理理论的发展

质量管理理论与实践的发展有哪几个阶段，目前有许多种划分的说法．根据觯决质

：叶问题的力式和干段不问，一般可以将现代质量管理分为三个阶段[6]。第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段．其发展又经历了操作者质量竹理、工长质械管理和检验员质量管理，实质上是一种“事后把关＇，第。二次世界大战开始到20旧纪50年代是质量管理的第二阶段，称之为统计质量控制阶段．其重点是从“华后把关“变为预先控制。第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段．这一阶段强调质量管理是全过程的、全员参与的和全企业的质量管理，是从系统的角度把质付忏咒的研究推向一个更高的阶段。质量管理理论的发展适应了经济发展和社会进步的要求，是人们对质董观念认识的深化过程在质量管理理论和管理实践中的反映．

第一阶段是符合性质量．质量就意味着对于规范或要求的符合(conformanceto

requirement)，这种观点在20世纪初颇具影响力。美国质量管理专家克劳斯比是其主要代表之一，他认为质量并不意味嗜好、卓越、优秀，谈论质量只有相对特定的规范要求刁是有意义的，符合规范要求就意味着具有质量，符合程度反映了质量的水平。而不符合规范要求，自然就是缺乏质量．［7J.

第二阶段是适用性质量。美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的＂适合性”(fitnessforuse)观点．适用性质量以满足顼客需要的程度作为衡量的依据，“适用性”概念普遍适用于一切产品或服务．这个质量概念是从顾客使用的角度来定义

I“品屈垃．很少最终用户能清楚理解产品的“规范”是什么质量对他而岩就意味着产品在使用中的适用性。要达到适用性，就必然涉及产品的实现过程和销售服务等环节，扩大了质社的范团，形成了广义的质量概念。从“符合型”到“适用性”的转变，反映了人们已经丿「始从顾客需求的角度出发来认识质量。

第三阶段是满意性质量。1965年，美国通用电气公司的AN费根堡姆首先提出了“全

面质量智理(TQC)”的概念。80年代，质量管理进入了TQM阶段。在这一阶段，质量概念有了新的定义。根据国际标准组织在1S09000.2000《质量管理体系基础和术语》中的定义，质量是指“一组固有特性满足需求的程度”(8］。定义并没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切研究对象，它可以使产品、过程，也可以使组织、体系或人以及上述各项的任何组合。这个概念突出反映了质量概念的广泛包容性。质量的定义一方面包含了符合标准的要求，另一方面也体现了企业的目标从单纯的利润最大化转化为确保