现代企业运作管理知识概论.ppt

现代企业运作管理知识概论;运作;运作管理概论;1.1.1运作概念的发展;1.1.2运作活动的过程

把输入资源按照社会需要转化为有用输出，实现价值增值的过程，就是运作活动的过程。;系统

;企业的运行有三大基本职能：运作、理财和营销。运作就是创造社会所需要的产品和服务，把运作活动组织好，对提高企业的经济效益有很大作用。

理财就是为企业筹措资金并合理地运用资金。只要进入的资金多于流出的资金，企业的财富就不断增加。

营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解企业的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。;运作的基本涵义;制造生产与服务运作的区别？;2)顾客参与程度不同

制造生产过程基本上不需要顾客参与，但服务则不同，顾客需要在运作过程中接受服务，有时，顾客本身就是运作活动的一个组成部分。;3)对顾客需求的响应时间不同

制造业企业所提供的产品可以有数天、数周甚至数月的交货周期，而对于许多服务业企业来说，必须在顾客到达的几分钟内做出响应。由于顾客是随机到达的，就使得短时间内的需求有很大的不确定性，因此服务业企业要想保持需求和能力的一致性，难度是很大的。

从这个意义上来讲，制造业企业和服务业企业在制定其运作能力计划，进行人员和设施安排时，必须采用不同的方法。;4)运作场所的集中性和规模不同

制造业企业的生产设施可远离顾客，从而可服务于地区、全国甚至国际市场，有比服务业组织更集中、规模更大的设施，更高的自动化程度和更多的资本投资，对流通、运输设施的依赖性也更强。

而对服务企业来说，服务不可能被运输到远地，其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，设施必须靠近其顾客群，从而使一个设施只能服务于有限的区域范围，这导致了服务业的运作系统在选址、布局等方面有不同的要求。;管理

在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。

;1.3运作管理;1.3.2运作管理的内容

;4)运作控制。是指围绕着完成计划任务所进行的检查、调整等管理??作。它包括生产进度控制、库存控制、质量控制、成本控制及企业的标准化工作。;1.4运作管理的演进;第四阶段，现代管理思想（1945—）一系列管理学派（管理科学派、行为科学派、系统管理学派）。;西方管理理论的发展;

（18世纪60年代-19世纪末）孕育产生阶段

经验管理

背景：资本主义国家社会化大生产和生产方式

的重大变革。

特点：提出了许多有价值的管理思想，但基本

上仍是基于手工作坊式的经验管理，管

理还未形成专门科学。;

亚当﹒斯密(AdamSmith,1723~1790)

1776年出版《国民财富的性质和原因的研究》

分工的三个方面的好处：

分工可以使劳动者提高熟练程度

分工可以节约工作转换的时间

分工可以使劳动简化

“经济人”的观点;

欧文（RobertOwen,1771~1858年）

改革的具体措施包括：

改善工厂的工作条件，合理布局生产设备，缩短劳动时间，提高雇佣童工的最低年龄限制，提高工资，在厂内为工人提供膳食，开设按成本出售工人生活必需品的工厂商店，设立幼儿园和模范学校，创办互助储金会和医院，发放抚恤金，通过建设工人住宅、修建街道来谋求改进工厂区的整个状况。

人事管理之父;

（19世纪末～20世纪初）：古典管理理论阶段

科学管理

背景：资本主义进入垄断阶段、科学技术重大

发展、进一步提高社会生产力水平。

特点：对经验管理的批评、“经济人”假设、以

提高劳动生产率为中心，主张用严格的

规章制度、物质刺激和科学的方法对企

业进行管理。;

古典管理理论

泰勒的科学管理理论

法约尔的一般管理理论

韦伯理想的行政组织体系理论

;;（二）法约尔的一般管理理论

1、经营

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动

2、管理的要素

计划、组织、指挥、协调和控制

3、管理教育的必要性与可能性

管理理论具有普遍性，可以用于各个组织之中

4、管理的十四条原则

劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、人员的稳定、首创精神、人员的团结;（三）韦伯理想的行政组织体系理论

马克斯·韦伯（Max·Weber，1864～1920年）

1、明确的职权分工。

2、自上而下的等级系统。

3、人员的任用。

4、职业管理人员。

5、遵守规则和纪律。

6、组织中人员之间的关系。;前期行为科学;三、行为科学理论

（一）