售后主管工作职责经典版（二篇）.docVIP

第PAGE3页共NUMPAGES3页

售后主管工作职责经典版

1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。

2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行

3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。

4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。

5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。

6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。

7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。

8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。

9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。

10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。

11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；

12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。

13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。

14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。

15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。

16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。

17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。

18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。

19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。

20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。

21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。

22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。

23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。

24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

售后主管工作职责经典版（二）

1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;