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第一章测试
1.按照吴必虎提出的旅游系统，旅游接待发生在（）。
A:出行系统
B:需求系统
C:支持系统
D:供给系统
答案:D
2.以下最能体现接待情景的英文单词是（）。
A:greeting
B:reception
C:hospitality
D:welcome
答案:C
3.Carol.King认为旅游接待业是联结接待业从业人员和消费者的纽带，其包含
的要素包括（）。
A:宾客离开
B:服务评价
C:服务提供
D:宾客抵达
答案:ACD
4.以下不属于接待业的是（）。
A:旅游规划与开发
B:餐饮业
C:休闲业
D:住宿业
答案:A
5.旅游接待业的核心部分是（）。
A:餐饮
B:住宿
C:休闲
D:交通
答案:AB
6.现代服务业的特征包括（）。
A:附加值高
B:依托现代管理制度
C:依托高新技术
D:技术含量高
答案:ABCD
7.OTA是由新技术升级改造的传统旅游接待业。（）
A:错
B:对
答案:B
8.特色小镇是由新需求推动产生的新型旅游接待业。（）
A:对
B:错
答案:B
9.旅游接待业的基本特征包括（）。
A:经济性
B:综合性
C:服务性
D:外向性
答案:ABCD
10.向公务旅游者专门提供的旅游接待服务属于商务旅游接待业。（）
A:对
B:错
答案:B
第二章测试
1.美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造
25%—85%的利润。而吸引他们再次光临的主要因素是（）。
A:广告
B:产品本身
C:价格
D:服务质量
答案:D
2.以下不符合旅游接待业服务仪表要求的是（）。
A:着装整洁
B:微笑服务
C:上岗前要着浓妆
D:经常修饰容貌
答案:C
3.员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，
企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（）。
A:凝聚效应
B:归属感
C:幸福感
D:安全感
答案:B
4.顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF）—顾客期望（EOC），如果顾
客满意水平（CSL）值小于0，则表示（）。
A:高度满意
B:刚好满意
C:不满意
D:无法测量
答案:C
5.旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以为旅游接待企业（）。
A:减少旅游接待企业的浪费
B:形成顾客依赖，甚至顾客忠诚
C:降低沟通成本
D:获得价格优势
答案:ABCD
6.现实中，企业与顾客之间的关系一般可以分为哪几个层次（）。
A:提升顾客价
B:了解顾客需求
C:关注顾客利益
D:引导顾客需求
答案:ABC
7.不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意。
（）
A:错
B:对
答案:B
8.旅游接待企业实施绿色管理至少要满足两点，第一，将可持续发展和环境保
护理念纳入企业战略和经营决策中；第二，在旅游产品设计、技术创新、物
质资源利用等过程中实现“绿化”。（）
A:错
B:对
答案:B
9.目标管理的优点包括（）。
A:注重结果和成果激励
B:权利责任明确
C:强
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