管理沟通面谈沟通技能.ppt

与信息有关的面谈

（一）信息收集面谈

1.收集背景信息

2.准备阶段

3.面谈过程

4.分析阶段

(二)信息发布面谈第27页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三与解决问题有关的面谈

(一)答评面谈

1．预先通知接受答评的员工，使其有时间整理思路，作出自我评价。

2．尽量鼓励接受答评的员工参与各个方面的讨论。

3．将薪酬与提高工作表现的讨论分开。

4．与接受答评的员工达成一致。

5．为员工设定短期目标并讨论达到目标的方法。

6．面谈结束以前作一总结。

第28页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三*第1页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三引例：你今年的工作表现如何？面谈是有计划进行的，面谈的成败很大程度上取决于面谈过程中技巧和策略的选择。李英和李德面谈的最终结果是两人间僵局的的产生。可以看出，李英作了充分的面谈准备，并采取了一定的技巧，如先对李德的技术能力加以肯定，然后再提及他工作中存在的问题。但李德实际上也为面谈作了准备，如知道王珊的绩效评价成绩比她高，他已存在戒备心理，并在此种心态下同李英面谈。此种情况下，他不可能同李英在认识上达成一致，因此，李英应调整面谈策略和技巧，寻求李德的认同。第2页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三本章学习要求本章基本要点明确面谈的概念和性质把握面谈的管理属性与面谈特征制定良好的面谈计划，有效管理面谈有效实施面谈，掌握面谈进程掌握不同类型的面谈类型所需要的技巧第3页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三?西门子公司接待顾客的语言要求：不能说：“我不知道”；应该说：“请让我试试看”或“请让我帮帮忙”；不能说：“不”；应该说：“我能做到的是……”；不能说：“那不是我的工作”；应该说：“这件事×××可以帮助你”；不能说：“你是对的，——我们这儿确实很差劲！”应该说：“我很理解您的感受”；不能说：“那又不是我的错！”；应该说：“让我们一起看看这件事能怎么解决”；不能说：“这件事你应该找我们经理或领导去说！”；应该说：“我会尽力帮忙的”；不能说：“你冷静点好不好？”；应该说：“很抱歉让你产生不愉快的感觉”；不能说：“我正忙着呢”；应该说：“请稍候，我尽快将上一位客户的事情办完就来帮您”；不能说：“过些时候再来电话吧”；应该说：“我会在×××时间以前给您回电话的”；不能说：“再等等吧”；应该说：“我会随时把进展通知给您”。第4页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三“引题”启示:如何正确看待面谈的重要性案例6.1——罗芸应该如何和老陈谈话？什么是面谈？第5页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三面谈的概念和性质面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。·目的性·计划性（5W1H）·控制性·双向性·即时性第6页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。面谈的特征第7页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三面谈的计划与过程以P138的郭靖与袁晓悟的对话为例子，讨论这个对话的失败之处？确立面谈目的设计好的问题以鼓励信息共享安排面谈信息结构安排好环境以增进关系预期对方问题并准备回答实施面谈(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)第8页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三确立面谈目的信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈；寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估；解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题；探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。第9页，讲稿共40页，2023年5月2日，星期三确立面谈目标《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“