职场人士的商务礼仪培训班.pptx

职场人士的商务礼仪培训班

汇报人：XX

2024-01-02

商务礼仪概述

职场形象与仪态

商务场合的礼仪规范

餐饮礼仪

商务通讯礼仪

国际商务礼仪与文化差异

商务礼仪概述

01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。

定义

商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。

重要性

尊重原则

平等原则

诚信原则

适度原则

01

02

03

04

尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰和隐私等。

在商务活动中，无论身份、地位、财富等差异，都应平等对待，一视同仁。

诚信是商业合作的基础，要遵守承诺，不欺诈、不虚假宣传，以诚相待。

在商务活动中，要注意言行举止的适度，不过度夸张或过于保守，保持自然、大方。

职场形象与仪态

02

职场便装要求

便装应以简约、大方为主，避免过于休闲或花哨的装扮。男士可穿衬衫、西裤、皮鞋等；女士可穿衬衫、裙子或西裤、皮鞋等。

西装穿着规范

男士西装应合身、平整，颜色以深色为主，搭配适宜的领带和鞋子。女士西装应剪裁合身，颜色不宜过于鲜艳，搭配适当的衬衫和鞋子。

饰品搭配原则

饰品的选择和搭配应以简约、高雅为主，避免过于夸张或花哨的饰品。

保持面部清洁，男士应剃须、修面，女士应化淡妆。

面部修饰

发型要求

手部护理

发型应整洁、大方，避免过于夸张或花哨的发型。

保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免涂抹过于鲜艳的指甲油。

03

02

01

使用礼貌用语，注意措辞和语气，避免粗俗或冒犯性的语言。

言谈礼仪

保持优雅的坐姿和站姿，注意行走姿态和手势，避免不雅的动作或姿态。

举止礼仪

认真聆听他人讲话，适时回应并表示尊重，避免打断他人讲话或表现出不耐烦的情绪。

聆听与回应

商务场合的礼仪规范

03

提前几分钟到达会议室，做好会议准备。

准时参加

保持坐姿端正，避免随意走动或交头接耳。

注意仪态

认真倾听他人发言，适时提出自己的观点和建议。

积极参与

将手机调为静音或关闭，避免会议受到干扰。

手机静音

餐饮礼仪

04

根据主客身份和场合，合理安排座位，遵循“以左为尊”的原则。

座位安排

正确使用筷子、勺子、碗等餐具，避免发出声响或做出不雅动作。

餐具使用

在适当时候向长辈、领导或客户敬酒，注意敬酒的顺序和言辞。

敬酒礼仪

了解西餐餐具的摆放和使用顺序，正确使用刀叉、餐巾等。

餐具摆放

遵循西餐的用餐顺序，从开胃菜到主菜再到甜点，逐一品尝。

用餐顺序

掌握西餐中的饮酒礼仪，如何点酒、品酒以及搭配餐品。

饮酒礼仪

取餐顺序

遵循自助餐的取餐顺序，先取冷菜、饮料，再取热菜、主食和甜点。

商务通讯礼仪

05

在电话铃响三声之内接听，并使用礼貌用语如“您好”、“请问”等。

接听电话

自我介绍

通话过程

结束通话

主动报出自己的姓名和单位，以便对方了解你的身份。

保持清晰、流畅的语调，注意聆听对方的需求和问题，并给予积极回应。

在通话结束前，确认双方已经沟通清楚，并使用“谢谢”、“再见”等礼貌用语结束通话。

简明扼要地概括邮件内容，以便收件人快速了解邮件主题。

邮件主题

在邮件开头使用恰当的称呼和问候语，如“尊敬的XX先生/女士”。

称呼与问候

清晰、简洁地阐述邮件内容，注意段落分明、重点突出。

正文内容

在邮件结尾使用敬语，如“祝好”、“顺颂商祺”等。

结尾敬语

个人形象

在微信等社交媒体上保持专业、得体的形象，避免发布过于私人或负面的信息。

沟通方式

尊重他人的时间和隐私，避免频繁打扰或发送无意义的信息。

信息保密

注意保护公司和客户的机密信息，不在社交媒体上泄露任何敏感内容。

积极互动

积极参与群聊和朋友圈的互动，分享有价值的信息和观点，建立良好的社交网络。

国际商务礼仪与文化差异

06

1

2

3

重视时间观念，讲究效率，喜欢直接切入主题。在商务场合穿着比较随意，但也要保持整洁和专业。

美国

非常注重礼仪和面子，强调等级和尊重。在商务场合需要交换名片，并鞠躬表示尊敬。

日本

重视关系和人情，强调谦虚和尊重。在商务场合要注意礼节和面子，不要直接拒绝或提出尖锐问题。

中国

03

价值观

不同文化背景下的价值观也有很大差异，例如对财富、权力、个人主义、集体主义等的看法。

01

沟通方式

不同文化背景下的沟通方式有很大差异，包括语言、语气、表情、肢体语言等。

02

时间观念

不同文化对时间的重视程度不同，有些文化更注重守时和效率，而有些文化则更加灵活。

在商务活动前尽可能了解对方的文化背景、礼仪习俗和商务惯例，并尊重对方的价值观和行为方式。

了解并尊重对方文化

在商务活动中要注重建立和维护良好关系，包括尊重对方、关注对方需求、提供帮助等，以促进双方合作和信任。

建立良好关系

在沟通过程中要注意对方的语气、表情和肢体语言，尽量适应对方