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品质管理七大手法

一．介绍品质管理二．品质管理模式

（一）PDCA （PLAN——DO——CHECK——ACTION）

（二）七步法（现状把握→设定改善目标→要因解析→研讨对策→计划实施→效果确认→效果巩固）

三．检查表

（一）定义——将原始测量、检查的数据及项目毫无遗漏的又极其方便的记录下来所用的表格

（二）用途——①用于记录 ②用于点检 ③用于调查

（三）制图要点

①制作检查表的目的明确（WHAT——做什么？）

②检查对象（项目）要正确，与工作相符合（WHY——为什么？）

③检查之频率恰当（WHEN——什么时候，隔多长时间？）

④WHO——检查人员的确定

⑤HOW——检查之方法标准化、正确、合适

⑥WHERE——检查区域要明确标示（制程别、检验点）

⑦检查表达格式要明确、记录方法要确定（如正、 、Ⅰ、Ⅱ、△、○、√）

⑧对检查表项目要不断推准更正

⑨数据跟踪要明确

⑩传递途径的明确、谁要了解、向谁报告

（四）举例（线上物品不良记录表）

（五）练习

欲知某生产线之不良数:8:00-10:00有划痕16PCS、生锈11PCS、凹凸不平5PCS、有纤维5PCS、变形3PCS、其它不良3PCS，10:00-12:00有划痕15PCS、生锈10PCS、凹凸不平5PCS、有纤维3PCS、其它不良2PCS，13:00-15:00有划痕10PCS、生锈10PCS、凹凸不平5PCS、有纤维1PCS、变形1PCS、其它不良1PCS，15:00-17:00有划痕10PCS、生锈5PCS、有纤维1PCS、变形1PCS、其它不良1PCS。要求每两小时进行统计一次所

有不良项目的不良数，一天下来再统计出所有不良项目的总不良数。

序号

不良项目

8:00-10:00

10:00-12:00

13:00-15:00

15:00-17:00

合计

1

划痕

正正正

正正正

正正

正正

51

2

生锈

正正

正正

正正

正

36

3

凹凸不平

正

正

正

15

.

.

精品word

精品word文档

PAGE6

4

有纤维

正

下

10

5

变形

下

5

6

其它不良

下

下

7

合计不良数

43

35

28

18

124

四.柏拉图

占全体不良(一)定义——将调查对象的现象(或原因)及其对应发生的频次、件数等数据收集并将数据以柱形及曲线方式，按由多到少的顺序排列的图。

占全体不良

不良项目

不良件数记录

不良数

比率（%OF

累积不良率

划痕

正正正正正正正正正正

51

NG）

41．1%

41.1%

生锈

正正正正正正正

36

29.0%

70.1%

凹凸不平

正正正

15

12.1%

82.2%

有纤维

正正

10

8.1%

90.3%

变形

正

5

4.0%

94.3%

其它不良

正下

7

5.7%

100%

合计不良数

124

124

100%

100%90.3%

100%

90.3%94.3%

82.2%

70.1%

41.1%

外壳不良柏拉图

100

90

80

70

60

50

40

30

20

工程：外壳外观检查期间：2001年10月10-11日生产总数：10000

工程：外壳外观检查

期间：2001年10月10-11日

生产总数：10000PCS

检查者：李某

总不良数：124PCS

绘图者：王某

（二）制作步骤及方法

（1）决定数据的分类项目，如不良项目别，材料别，方式别，人别，设备别项目以不超过

10为原则。

决定数据收集的期间（一天，一周，一月，一季度等）并接分类项目，在期间内收集数据。

依分类项目别，做数据整理，并作成统计表（数据按大小顺序排列，并求出不良率及累计影响度，其它项不可大于前三项，不然应再细分）

记入图表中并依数量大小排列画出柱状图（纵轴左侧表示不良率，右侧表示累计影响度，横轴不宜长于纵轴，纵横轴的间距均应一致）

绘制累计曲线，（要标上累计百分比）

绘累计比率（将纵轴右侧标上百分比，与左轴不良数一一对应）

记入标题、数据、合计、工程、作成者等必要事项。

（三）注意事项

据以作图之数据一定要准确可靠，不致蒙蔽事实直相。

作成的柏拉图若各项分配比例差不多时，应以其它角度作项目别或用分层法，重新分析，制柏拉图。

柏拉图是管理改善手段而非目的，对于数据项别重点明确者则无须再作柏拉图。

作成柏拉图后仍觉前三项不够具体，可再作柏拉图分解。

先着手改善第一位次的项目，采取对象不良降低，如果不久问题再出现时，则考虑将要因重新整理分类另作柏拉图，或特性要因图分析。

（四）练习题

请20位朋友到一家酒楼吃饭，每个人都有意见。8位投诉酒楼米饭太硬，6位投诉空气太闷热，4位投诉菜太咸，2位投诉椅子不舒服。制一