ISO9001在工作中的应用.ppt

ISO9000质量管理体系知识

在工作中的应用泰安鲁普耐特塑料有限公司2009年6月20日主要内容什么是ISO9000质量管理体系？为什么要推行ISO9000质量管理体系？ISO9001：2008在实际工作中如何应用？请各小组回答以下问题我公司于2009年5月获得了三体系认证证书，请问“三体系”分别指的是什么？请简要说出这三个体系承诺的对象。“三体系”认证GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系要求GB/T24001-2004idtISO14001:2004环境管理体系要求及使用指南GB/T28001-2001覆盖OHSAS18001：1999职业健康安全管理体系规范三个标准的不同点承诺的对象不同：ISO9001是产品的使用者；ISO14001是对相关方和社会；OHSAS18001是对组织的员工。后两者受益的都是全社会，是人类自下而上的环境和安全。管理的内容不同：ISO9001控制的核心是产品质量；ISO14001控制的核心是环境因素；OHSAS18001控制的核心是危险因素。请各小组回答以下问题ISO9001：2008此标准号各部分的含义是什么？为什么说ISO9000标准是一“族”标准？我们平时所说的通过9000认证，指的是符合哪个标准？ISO9001：2008与GB/T19001：2008是什么关系？GB/T19001：2008idtISO9001：20084.判断题：ISO9000标准就是产品的技术标准。ISO9000族标准简介ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000族标准定义：是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。四个核心标准：ISO9000：2005质量管理体系—基础和术语ISO9001：2008质量管理体系—要求ISO9004：2000质量管理体系—业绩和改进指南ISO19011：2002质量和（或）质量管理体系审核指南ISO9000通俗的理解ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。通俗地讲就是把企业的管理标准化，而标准化管理生产的产品及其服务，其质量是可以信赖的。你认为推行ISO9000标准的目的是什么？提高了企业的知名度和声誉；增强客户信心，扩大市场份额；消除国际贸易壁垒，取得市场通行证；促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道；降低质量成本，提高企业利润；全员素质发生质变。以过程为基础的质量管理体系模式P-D-C-A循环ISO9000质量管理体系的运行写你做的；做你写的；记录你做的；改你做错的。凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督。举例说明：我公司质量管理体系有关的文件有哪些类别？我们公司是如何分级的？它们的关系是什么？质量管理体系有关的文件和记录质量管理文件：质量方针、质量目标；质量手册、程序文件、记录表格。技术性文件：技术标准、规范、操作规程、工艺流程图、检验标准。管理类文件：所有质量管理类办法、规章、制度等。外来类文件：上级、行业主管部门来文，标准、法律法规等。《文件控制程序》中规定的文件均需要按要求执行相应的编写、审核、批准、发放等规定。9000标准中所要求的六个程序文件分别是什么？5管理职责在质量管理体系中，最高管理者应承担哪些职责？什么是管理评审一般每年举行一次，以会议的形式进行，由总经理主持，主要评价的内容：现行的质量方针和质量目标是否被全体员工所理解和贯彻？质量目标是否能够达到和实现？是否需要修改？质量管理体系运行是否有效、适宜和充分？是否需要改进？各项程序是否有效地贯彻执行？各种过程是否受控？某些过程是否需要改善和优化？本公司的产品质量和服务质量处于什么水平？需作什么改进？本公司的生产过程、服务提供过程处于什么水平？需作什么改进？资源（人力、财力、设施、技术方法）是否配置得当和充沛？能否满足要求？管理评审的输出管理评审的结果：质量方针、质量目标、管理体系有效性的评价及改进。在提高顾客满意度方面的改进。资源需求。管理者代表的职责由最高管理者指定，可以在组织内承担其他的职务，但必须是本组织的，不可以是外单位兼职的管理者。管理者代表要有能力代表组织处理质量管理方面的事务。职责和权限：a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b)向最高管理者