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公共关系危机管理与传播课件
目录公共关系危机概述公共关系危机管理公共关系危机传播公共关系危机案例分析公共关系危机管理的未来发展
01公共关系危机概述
0102公共关系危机的定义公共关系危机通常由组织内部管理不善、外部环境变化或不可抗力因素引起，具有突发性和不可预测性。公共关系危机是指组织在公共关系领域中面临的突发性、灾难性事件，导致组织声誉、形象和利益受到严重损害。
010203信誉危机由于组织行为不当、产品质量问题或信息披露不实，导致公众对组织信任度降低。形象危机由于组织形象定位模糊、品牌管理不善或公关策略失误，导致公众对组织印象不佳。突发事件危机不可抗力事件如自然灾害、事故灾难等导致的组
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