宿管部工作手册.doc

宿管部工作手册

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发布日期:2０08.９。１实施日期:２00８．９。１5

目录

0工作职能和组织结构…………………３

1。１工作职能…………3

1。2组织结构…………３

0质量目标………………４

0岗位职责和任职要求…………………５

３。１宿管部主管………5

3。２宿管部管理员……………………5

３.3宿管部值班员……………………6

3．4锅炉工……………6

3。5浴室管理员………7

0规章制度和服务规范…………………8

４。1宿管部规章制度…………………8

4。2上海电视大学宿舍管理条例……８

4。3优秀寝室评比方法………………12

4．4住宿学生用电管理制度…………1４

４．5火警应急预案……………………14

４．6管理服务规范……………………１5

4．７值班服务规范……………………15

4．8锅炉操作服务规范………………１6

4.９浴室管理服务规范………………16

4。１０洗浴须知………17

4．11员工考核制度…………………17

４．12员工考核检查办法……………18

4。１３寝室卫生检查评分标准………1８

4。１4宿舍楼公共区域卫生要求……１9

0作业流程和操作细则…………………2０

５。１管理员工作流程…………………2０

５.2值班员工作流程…………………２1

5。３锅炉工工作流程图………………２1

5.4浴室工作流程图…………………２２

5．5管理员工作细则…………………23

５．6值班员工作细则…………………24

5.7锅炉房操作规范…………………25

5.8浴室操作规范……………………２6

０记录文件………………27

0工作职能和组织结构

1。1工作职能:宿管部贯彻集团“为了一切学习者,一切为了学习者”的办学宗旨,树立管理育人，服务育人的理念。它的主要职能为：

1.1．１行为指导:加强寝室卫生检查，规范学生住宿行为

１。１。2日常管理:每学年学生住宿安排和调整，办理申请住宿和退宿手续，安排临时住宿等

1.１．３生活服务:提供洗衣机、脱水机、微波炉、医药箱等服务

１.１．４：开展“文明寝室”“卫生寝室”评比活动

1.1。5安全防范：进行日常安全检查,举办安全知识讲座，进行消防演习

1.1。６确保宾馆、浴室和开水房的热水供应

1．１。7确保燃料油不断档

1。１．8确保锅炉系统正常运行

1.2组织结构：

主管

主管

宿舍管理员

锅炉工

宿舍值班员

浴室管理员

０质量目标

２.1顾客（学生)满意度达到85

2。2全年无重大消防安全事故

2.３投诉处理率达1００％

0岗位职责和任职要求

３。1宿管部主管

３。1.1岗位职责：

ａ全面负责学生宿舍及锅炉房的管理工作，制订和落实学生宿舍及锅炉房的年度工作计划

b建立健全学生宿舍及锅炉房管理、服务的规章制度，

ｃ员工的培训和监管考核工作

d协调各职能部门的关系

３．１。2任职要求：

ａ具备高校宿舍管理工作经验

ｂ有较强的协调和沟通能力

3。2宿管部管理员

3。2。1岗位职责:

ａ负责管理学生宿舍楼，做好工作记录

b每周不定期检查学生宿舍安全卫生状况，给每间寝室评分打分,督促学生按要求搞好卫生和安全工作。不定时检查公共部位卫生情况,做好检查记录.

c每天向物业部门上报学生寝室公共物品报修情况

d每天不定时巡查宿舍楼道及学生寝室安全状况，发现异常情况要及时处理，若无法处理要立即向领导和保卫部门汇报

ｅ负责学生寝室每