客服经理3-5年经验简约简历.docxVIP

年龄：27岁微信：123456789电话：186-0000-0000邮箱：666666666@稻

年龄：27岁

微信：123456789

电话：186-0000-0000

邮箱：666666666@

稻小壳

求职意向：客服经理工作经历2018.07~至今华硕集团武汉分公司

求职意向：客服经理

工作经历

2018.07~至今华硕集团武汉分公司客服经理

部门架构搭建：从零搭建部门架构，使整个部门形成一个自我推进的闭环，梯队建设和培养等，让客服部成为公司人才储备部门。

KPI绩效考核：制定符合公司特点的绩效考核方案，培养全方面综合能力的团队，可以随时应变任何公司变化和项目变化。

培训和质检：制定各项培训课件，开展培训课程，整理产品知识库，提高客服的专业度，推进顾问式销售，梳理质检流程，严格把关每一个环节，降低公司损失。

数据分析：分析售后数据，找出售后问题，提交给相应部门进行整改，提高公司售后服务质量。

工作成果：将整个团队从零散情况调整到了较为优质的状态，为公司培养了一批优秀的客服梯队管理人员和客服团队。通过售后问题的分析，和数据的深挖，找到了破损漏液的核心原因，为公司提升客户服务提供了清晰的方向。

2017.06~2018.05新时代科技有限公司客服主管

负责公司4大电商平台客服团队管理，即时处理客户邮件、产品咨询、物流查询、平台纠纷等环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。

建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

2016.09~2017.05武汉瑞昌科技有限公司客服专员

通过电话、微信、QQ、咚咚、千牛等在线工具进行客户接待，完成客户的产品和其他问题咨询。

根据客户的提问和描述，挖掘分析客户需求，提供客户问题的解决方案，促成销售转化。

通过电话、短信等方式联系客户确认订单有效性和确认订单发货。

通过ERP系统进行订单标记、发货、异常处理等操作。处理售后问题。

跟进客户的产品使用情况，维护良好的客户关系，促成二次转化和达成客户满意。

掌握技能

大学英语六级，电子商务员（国家职业资格四级）

掌握使用Word、Excel等office办公软件，熟悉电子商务各种ERP系统，会简单操作金蝶财务软件

教育背景

2012.09~2016.06中国政法大学行政管理专业本科