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年龄:27岁微信:123456789电话:186-0000-0000邮箱:666666666@稻
年龄:27岁
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邮箱:666666666@
稻小壳
求职意向:客服经理工作经历2018.07~至今华硕集团武汉分公司
求职意向:客服经理
工作经历
2018.07~至今华硕集团武汉分公司客服经理
部门架构搭建:从零搭建部门架构,使整个部门形成一个自我推进的闭环,梯队建设和培养等,让客服部成为公司人才储备部门。
KPI绩效考核:制定符合公司特点的绩效考核方案,培养全方面综合能力的团队,可以随时应变任何公司变化和项目变化。
培训和质检:制定各项培训课件,开展培训课程,整理产品知识库,提高客服的专业度,推进顾问式销售,梳理质检流程,严格把关每一个环节,降低公司损失。
数据分析:分析售后数据,找出售后问题,提交给相应部门进行整改,提高公司售后服务质量。
工作成果:将整个团队从零散情况调整到了较为优质的状态,为公司培养了一批优秀的客服梯队管理人员和客服团队。通过售后问题的分析,和数据的深挖,找到了破损漏液的核心原因,为公司提升客户服务提供了清晰的方向。
2017.06~2018.05新时代科技有限公司客服主管
负责公司4大电商平台客服团队管理,即时处理客户邮件、产品咨询、物流查询、平台纠纷等环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。
负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议。
建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
2016.09~2017.05武汉瑞昌科技有限公司客服专员
通过电话、微信、QQ、咚咚、千牛等在线工具进行客户接待,完成客户的产品和其他问题咨询。
根据客户的提问和描述,挖掘分析客户需求,提供客户问题的解决方案,促成销售转化。
通过电话、短信等方式联系客户确认订单有效性和确认订单发货。
通过ERP系统进行订单标记、发货、异常处理等操作。处理售后问题。
跟进客户的产品使用情况,维护良好的客户关系,促成二次转化和达成客户满意。
掌握技能
大学英语六级,电子商务员(国家职业资格四级)
掌握使用Word、Excel等office办公软件,熟悉电子商务各种ERP系统,会简单操作金蝶财务软件
教育背景
2012.09~2016.06中国政法大学行政管理专业本科
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