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自考企业管理咨询第一章_咨询原理;2012;麦肯锡与牧羊犬;麦肯锡与牧羊犬;¨ 1950年初，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会也不敢出兵。

¨ 当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：著名的决策咨询机构兰德公司，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？研究成果出来以后，打算把它卖给美国。据

说这个成果只有一句话，却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。

¨用500万美元买一句话，美国政府认为简直是发疯，他们一笑置之。;;课程性质与任务;第一章 咨询原理;第一章 咨询原理;第一节 咨询界定;第一节 咨询界定;第一节 咨询界定;第一节 咨询界定;咨??概念

诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。

望闻问切：望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。;·望五官知五脏;咨询概念

·管理咨询

由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。;咨询概念

管理咨询

咨询的本质是指提出问题、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。

现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化

现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业。;咨询概念

管理咨询

管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问题，提出改进方案；实施指导阶段是指咨询机构对企业人员进行培训，指导、帮助方案的实施。;咨询概念

管理诊断

管理咨询与管理诊断二者的区别：

含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断指咨询机构到企业进行调查诊断，帮助企业解决经营管理上的问题。

来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供的，属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的第一手资料。;咨询概念

·管理诊断;咨询类型

范围分类

全局性咨询：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、经营战略、发展趋势咨询。

单元性咨询：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、开发、质量、财务管理咨询。;咨询类型

人员分类

内部人员：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；不易发现问题；

外部人员：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情况的时间长；客观公正，易于发现问题。;咨询类型

性质分类

企业管理咨询：战略性、导向性咨询。（中医，定性）从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题；例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等；

企业经营分析：战术性、问题性咨询。（西医，定量）从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。;咨询类型

应用分类

多种形式：经营战略、组织结构、制度体系、管理流程、营销、生产、质量、薪酬等。

系统分类

基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产咨询；

功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询；

产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;案例：安达信事件;·2001年10月安然财务丑闻爆发，美国证监会（SEC）宣布对安然进行调查。可就在同时，安达信的休斯敦事务所从10月23日开始的两个星期中销毁了数千页安然公司的文件。而公司在10月17日就已得知美国证券交易委员会在对安然公司的财务状况进行调查，直到11月8日收到证券交易委员会的传票后才停止销毁文件。2001年12月安然宣布破产。2002年1月安达信承

认销毁文件，ArthurAndersen芝加哥总部提出：这是休斯敦事务所所为。;2002年6月15日，安达信被法院认定犯有阻碍政府调查安然破产案的罪行。安达信在陪审团作出决定后宣布，从2002年8月31日起停止从事上市公司的审计业务，此后，2000多家上市公司客户陆续离开安达信，安达信在全球的分支机构相继被撤销和收购。而2001年财政年度的它的全球营业额为93.4亿美元，代理着美国2300家上市公司的审计业务，占美国上市公司总数的17%；在全球84个国家设有390个分公司，拥有4700名合伙人、2000个合作伙伴，专业人员达8.5万人。

当安达信遇到芭比娃娃;第三节 咨询学习;第三节 咨询学习;第三节 咨询学习