知识点_05：__消费者权益的保护.pptx

05消费者权益的保护主讲教师：黄艳群QQ/微信：993997106消费者权益保护法

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主讲教师：黄艳群说一说消费者权益的自我保护图片来源于网络

主讲教师：黄艳群消费者权益的自我保护图片来源于网络01多学习有关保护消费者权益的法律法规。要多掌握一些消费知识，包括市场知识和商品知识。应具备强烈的权利意识。

主讲教师：黄艳群消费者权益的国家保护02制定与颁布消费者权益保护方面的各项法律、行政法规：《消费者权益保护法》、《缺陷汽车产品召回管理规定》立法保护机关各级人民政府及其所属工商行政管理机关、技术监督部门、卫生监督管理部门是《消费者权益保护法》的主要实施者。行政保护机关人民法院和人民检察院是对消费者合法消费权益实施司法保护的主要机关。司法保护机关010203

主讲教师：黄艳群消费者权益的社会保护03消费者协会和其他消费者组织消费者组织行业协会或地区性经营者组织消费者组织广播、电视、报刊新闻舆论机构行业自律组织新闻舆论机构经营者自律组织

主讲教师：黄艳群消费者协会03（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会职能：图片来源于网络

主讲教师：黄艳群消费者投诉电话消费者协会投诉电话：12315图片来源于网络

主讲教师：黄艳群想一想消费者自己如何做，才能更好地减少纠纷，维护自身权益呢？

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