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明采试题（三）试题及答案
1.沟通中信息的四个层面，包括哪些内容？（）
A.关系层面(正确答案)
B.要求层面(正确答案)
C.事实层面(正确答案)
D.自我表露层面(正确答案)
2.客户投诉的目的，包括哪些内容？（）
A.客户希望企业意识到他/她这次的体验很负面(正确答案)
B.客户希望企业对被投诉的情况作出改变(正确答案)
C.客户希望企业对他/她不愉快的经历作出赔偿(正确答案)
3.在与客户沟通过程中避免使用的话语，包括哪些内容？（）
A.我可以向您证明...(正确答案)
B.您必须得…(正确答案)
C.这显然是您的错误…(正确答案)
4.沟通中
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