商务礼仪与业务谈判技巧培训.pptx

商务礼仪与业务谈判技巧培训汇报人：XX2023-12-20

商务礼仪概述商务形象塑造商务场合礼仪业务谈判技巧跨文化商务礼仪与谈判商务礼仪与业务谈判实践案例分析

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重原则平等原则诚信原则适度原则商务礼仪的基本原重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习俗、宗教信仰、社会地位等。在商务活动中，无论身份高低，都应平等对待，相互尊重。在商务活动中，应遵守承诺，诚实守信，不欺诈不虚假。在商务活动中，应注意言行举止的适度与得体，避免过于张扬或过于保守。

其他商务活动如商务旅行、商务接待、商务信函写作等也需遵循相应的礼仪规范。商务拜访包括拜访准备、拜访过程和拜访结束等各个环节的礼仪规范。商务宴请包括宴请准备、宴请进行和宴请结束等各个环节的礼仪规范。商务会议包括会议筹备、会议进行和会议结束等各个环节的礼仪规范。商务谈判包括谈判准备、谈判过程和谈判结束等各个环节的礼仪规范。商务礼仪的适用范围

商务形象塑造02

仪容仪表规范面部清洁保持面部干净，无过多油光和污垢。发型整齐选择适合个人脸型和气质的发型，保持整洁不乱。口腔清洁保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。

根据场合和自身身份选择适当的服装，体现专业和尊重。符合身份色彩搭配饰品点缀掌握基本色彩搭配原则，选择和谐、大方的颜色组合。适当佩戴饰品，提升整体形象，避免过于夸张或繁多。030201着装原则与技巧

使用礼貌用语，尊重他人，避免粗鲁或冒犯性语言。语言文明保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人意见，不轻易打断别人讲话。态度谦和注意站姿、坐姿和行走姿态，保持自然、大方，不做出不雅动作。举止得体言谈举止礼仪

商务场合礼仪03

办公室礼仪保持个人形象整洁，穿着得体，符合公司文化和职业形象。尊重同事、上级和客户的个人空间和隐私，避免过度打扰。在办公室内保持安静，避免大声喧哗或长时间通话。使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，展现尊重和友善。形象整洁尊重他人保持安静礼貌用语

提前几分钟到达会议室，确保会议可以准时开始。准时参加将手机调为静音或关闭，避免会议受到干扰。关闭手机认真倾听他人发言，积极参与讨论，提出建设性的意见和建议。积极参与尊重会议主持人的安排和决策，遵守会议纪律和规定。尊重主持人会议礼仪

及时发出邀请并确认出席人员名单，被邀请者需按时回复是否参加。邀请与答复根据宴请的性质和规模，合理安排座位次序，体现主宾身份和地位。座位安排遵守用餐顺序和礼仪，不随意插话或大声喧哗，注意个人形象和餐桌礼仪。用餐礼仪在适当时候向主宾或长辈敬酒并致辞表示感谢和敬意。敬酒与致辞宴请礼仪

业务谈判技巧04

尽可能多地收集对方的信息，包括公司背景、行业地位、竞争情况、谈判代表的个人情况等，以便制定针对性的谈判策略。了解谈判对手在谈判前要明确自己的底线和期望目标，并制定多个备选方案，以便在谈判中灵活应对。明确谈判目标根据谈判的需要，组建一个专业、互补的谈判团队，并进行充分的沟通和协调，确保团队成员之间的配合默契。组建谈判团队选择一个有利于自己的谈判时间和地点，并提前安排好交通、住宿等相关事宜，以确保谈判的顺利进行。安排谈判时间和地点谈判前的准备工作

在谈判开始时，用友好、轻松的语言打破僵局，建立良好的谈判氛围。开场白与寒暄在必要的情况下，可以适当地做出让步和妥协，以实现双方共赢的局面。让步与妥协认真倾听对方的观点和诉求，理解对方的立场和需要，以便更好地制定应对策略。倾听与理解清晰、准确地表达自己的观点和诉求，阐述自己的优势和价值，以增加谈判的筹码。表达与阐述通过巧妙的提问和引导，让对方透露出更多的信息，以便更好地掌握谈判的主动权。提问与引导0201030405谈判中的策略与技巧

谈判后的跟进与总结确认谈判结果在谈判结束后，要及时与对方确认谈判结果，并确保双方对结果的理解一致。履行承诺与协议按照谈判达成的协议和承诺，及时履行自己的义务和责任，维护良好的商业信誉。跟进与维护关系在谈判后要保持与对方的联系和沟通，及时跟进协议的执行情况，并维护好双方的关系，以便未来的合作。总结经验教训对本次谈判进行总结和反思，分析成功和失败的原因，总结经验教训，以便在未来的谈判中更加成熟和自信。

跨文化商务礼仪与谈判05

不同文化对时间的重视程度和观念存在差异，如西方强调“时间就是金钱”，而东方更注重“缘分”和“时机”。时间观念不同文化对于个人空间和隐私的界定不同，如北美人喜欢保持较远的社交距离，而南美人则更亲近。社交距离不同文化在礼仪习俗方面存在巨大差异，如见面礼节、餐桌礼仪、礼物赠送等。礼