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服务年度工作计划范文(3篇)
服务年度工作计划范文(精选3篇)
服务年度工作计划范文篇1
售后服务是窗口,是公司销售的后盾和保障,展望_年,为了将服务做细、做精,提高客户满意度,更好地完成各项工作,现对售后服务站工作总结计划如下:
一、_年售后问题分析
1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。
2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉,导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单,对服务顾问派工造成一定影响。
3、服务顾问在流程执行上生硬,不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系,和客户有很好的交流,与客户成为朋友等。
4、由于质检岗位监管不严,维修质量管控不够严格,造成部分维修车辆多次进站返修情况。
5、车间在维修时间上把握上不够,出现低效率情况,车辆进站稍多导致客户排队等待。
6、客户满意度在实际工作中不高,整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。
7、部分人员责任心不强,认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。
8、车间现场按6S规范要求的情况,卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。
9、洗车人员需专人专岗,前期岗位不稳定,是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。
10、备件库存计划性缺乏,是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。
二、_年售后服务站工作重点
⑴售后进站台次月台以上,实现产值_万元以上;
⑵客户满意度_分以上;
⑶备件的达标率为%;
⑷实现客户投诉抱怨关闭率为%;
三、加强内部管理内容
1、针对__年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进,落实__年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位(如钣金喷漆)制定新的绩效方案,提高其工作积极性。
2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题,及个别班组挑单的问题。
3、__年是服务年,围绕提高客户满意度,完成各项流程和制度的细节培训,强化服务意识,特别在服务顾问业务能力,处理客户抱怨、异议等方面多培训。
4、制定维修的定额时间,并将“是否按时交车”纳入班组的考评,提高各维修小组的工作效率。
5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理,提高总产值。
6、改善售后洗车问题,提高洗车的质量。
7、售后服务站活动计划的制定(__年前期售后全体献言献策共同参与)。
四、增加新业务
1、保险业务:全年进站粗略统计台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下,必须做好客户的宣传工作。现今形势,从新车的保险开始做起非常重要,做好车辆续保,更可有效减少客户的流失。
2、精品装饰
五、人员规划
1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱,需要服务经理一名,从前台接待、服务流程等加强服务培训。
2、备件库增加备件计划员。
3、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加,需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。
4、为实现信息管理的及时有效,站长办公室需综合信息员一名。
服务年度工作计划范文篇2
根据省、州计生委的总体工作部署,为了更好地推动全县计划生育工作的健康发展,结合我站实际,特制订20__年度计划生育指导站工作计划。
一、指导思想
在县人口计生委的正确领导下,以争创省级优质服务先进县站为目标,以强化内部管理为载体,以内部工作体制的创新和改革为突破口,坚持以人为本的工作理念,进一步更新观念,创新体制,巩固项目,拓展服务,强力推进县站的建设和发展。
二、工作要点
1、进一步巩固和完善基础设施建设,查漏补缺,力争使县站的硬件建设优中更优,强中更强。
2、借鉴外地县先进县站的管理经验,结合我站现状,研究制订符合我站实际的管理办法和措施,切实加强县站的内部管理工作,堵塞漏洞,提高效益。重理思路,更新观念,围绕现行的政策法规,积极拓展和引进新的管理体制和办法,激发各部门及员工的工作积极性,变被动为主动,努力增强县站的活力和动力。力争通过一年的努力,使县站的内部管理水平跃上一个新的台阶。
3、改革站内药品管理模式,引进药房托管体制,降低医用投资成本,提高站内资金的运转效益。
4、强力推进妇科病的普查普治工作。积极开展下乡普查妇科病工作,有计划地组织站内人员深入乡村为育龄群众方便、快捷的技术服务。
5、积极稳妥地推进计划生育手术保险工作。
6、继续完善“国家免费孕前优生健康检查项目”。千方百计推进项目的实施,增强项目的知名度,努力把项目科室打造成县站的知名科室和拳头科室。
7、在县人口计生局的领导下,积极稳妥地推进出生
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