医疗美容网络咨询话术参考修改12 - 美容塑身.docxVIP

呢？我们是国内成立最早的美容整形医院，也是国内手术量最大的专科医院五官整形以及面部轮廓整形、面部年轻是决定价位的重要原因。技术、效果在一定程度上和价位是成正比的。要想达到某种效果，价位肯定是不会低的。的，是您留一下您的联系方式和姓名就可以了。这样吧，您留个联系方式，我帮您在系统备注一下。如果期间有什重要部分。预约专家：您方便的话可以先留下您的姓名和联系方式，我帮您预约一下我们相关的专家，您可以先过

呢？我们是国内成立最早的美容整形医院，也是国内手术量最大的专科医院五官整形以及面部轮廓整形、面部年轻

是决定价位的重要原因。技术、效果在一定程度上和价位是成正比的。要想达到某种效果，价位肯定是不会低的。

的，是您留一下您的联系方式和姓名就可以了。这样吧，您留个联系方式，我帮您在系统备注一下。如果期间有什

重要部分。预约专家：您方便的话可以先留下您的姓名和联系方式，我帮您预约一下我们相关的专家，您可以先过

网络咨询话术参考

网络咨询是目前最为流行的咨询方式，也是客户采用最多的一种方式。因此网咨询工作在我院的流程中的作用至关重要。因此对网络咨询师要求也要不断的提高。网络咨询师的服务态度、对医院流程和手术项目的熟悉、专业知识的掌握、咨询过程中服务、营销角色的转换直接关系着客户的到访。因此，网络咨询话术的掌握是网络咨询工作的要点。现在网络部话术做如下整理，以供咨询参考：

基础信息收集

网络咨询定位不同于客服，因此咨询过程中以最终促成客户到访为目的，同时在咨询过程中收集客户的基础信息、联系方式为主，并要将这个思想贯穿到整个聊天过程中。

1、礼貌问候。在整个咨询过程中要注意礼貌用语。虽然间隔虚拟的网络空间，但通过打字速度、语气、回答问题情况等均可反应出个人的服务态度。问候语可以根据时间、季节、节日等做适当的变化。

2、询问称呼、年龄等基本资料。结合客户的年龄在聊天过程中加入适当的称谓，拉近彼此之间的距离。从而有利于在聊天过程中更进一步的沟通，收集整理更多的客户基本资料。

咨询问题解答

这是网络咨询工作的重点。客户对咨询过程是否满意，对医院是否有了初步的了解，对自己咨询的项目是否有了一定的认识，是否对医院产生信任感，是否决定预约或到访都取决于整个咨询环节。总体思路是要在沟通过程中让客户产生来院的兴趣和愿望，认识到来院的必要性。在解答过程中合理的分配服务和营销两个环节。为客户解决一些力所能及的问题，同时要传达给客户一个理念，就是部分问题只有医院的专家才能解答，最好的方式一定是到医院后做设计来决定的。

网络咨询工作中，客户咨询的问题主要集中在安全、效果、价位、时间（手术时间、恢复时间）、有无其它副作用等方面。

一、安全问题

举专家例子：

1、我们医院X主任是做这方面的专家，做过的手术数量在国内是最多的，经验相当

术后都不会感到痛苦难耐。手术后表情会不会不自然，脸是否变形？手术不损伤您的面部肌肉组织和神经，不影响最近我们接收的别院做坏了到我们这里修复的顾客却很多。我们价位在同等资质的整形医院属于中等。技术和效果一下备注，保留目前的折扣。有时间的话您可以随时过来。电话沟通：好的，我是XX

术后都不会感到痛苦难耐。手术后表情会不会不自然，脸是否变形？手术不损伤您的面部肌肉组织和神经，不影响

最近我们接收的别院做坏了到我们这里修复的顾客却很多。我们价位在同等资质的整形医院属于中等。技术和效果

一下备注，保留目前的折扣。有时间的话您可以随时过来。电话沟通：好的，我是XX医生，我的电话是1234

有些客户可以在对话之初就提出电话沟通，如果客户确实对留下电话心存顾虑，可以主动留下自己的电话，提醒客

丰富，您有时间也可以先来医院和X院长做详细的交流。2、我们的史老师是国际上知名的整形设计师，下设有我们的几位主任级的医疗团队，

打造了杨媛、骆春等人造美女，专业的人做专业的事，安全问题是绝对有保障的。举数据例子：

1、我们每月都有几十台这样的手术，技术是很成熟的；

2、夏季做这类手术的客户特别多，我自己的一个客户前天刚做完。类似的手术第三

两天就会有几例，客户都很满意。

举资质的例子：

1、我们是成立20多年的专科医院，在美容整形行业是最具权威性的。从未出现过类似不愉快的事件。您完全可以放心。

2、我们是国内成立时间最长的美容整形医院，也是同等行业中手术量最多的一家医院。技术、经验都是很成熟、丰富的。您一点都不用担心。

3、如果您有留心我们网站的资料，您可以看看我们医院网站的22条安全保证，我们是国内首家发布安全保证的医院，说明我们把安全看做头等大事。

4、每个手术都是存在一定的风险性，我们是卫生局批准的专业医疗美容医院，是医院，不同于一