公共部门危机状态下的绩效管理课件.pptx

公共部门危机状态下的绩效管理课件

目录公共部门危机概述公共部门绩效管理基础公共部门危机状态下的绩效管理公共部门危机预警与应对机制公共部门危机后的恢复与重建

01公共部门危机概述Part

定义公共部门危机是指由于各种内外部因素，导致公共部门在运行过程中面临突发性的、具有高度不确定性的重大事件或情况，对公共利益造成严重威胁或损害。特点突发性、高度不确定性、紧迫性、影响广泛性、后果严重性。公共部门危机的定义与特点

公共部门危机产生的原因自然灾害如地震、洪水、疫情等自然灾害可能导致公共设施损坏、公共服务中断。国际环境影响如国际政治经济形势变化、跨国危机等可能对国内公共部门带来挑战。人为因素如恐怖袭击、群体性事件、交通事故等人为因素可能导致公共安全受到威胁。政策失误或管理不善如政策制定不合理、执行不力或管理漏洞可能导致社会不稳定。

公共部门危机的影响与后果社会秩序受到冲击公共部门危机可能导致社会秩序混乱，影响公民正常生活。国际形象受损公共部门危机可能影响国家在国际上的形象和地位。经济损失公共部门危机可能导致国家经济损失，影响经济发展。信任危机公共部门危机可能导致公众对政府和其他公共机构的信任度下降。

02公共部门绩效管理基础Part

公共部门绩效管理是指在公共部门中实施的一系列管理活动，旨在提高组织效率、员工绩效和服务质量。概念关注公共部门提供服务的实际效果，而非过程。强调结果导向涉及公民、媒体、第三方机构等对公共部门绩效的评价。多元评估主体公共部门的绩效管理需遵循相关法律法规和政策要求。法律法规约束公共部门绩效管理的概念与特点

03增强公民对公共部门的信任和支持。01目的02提高公共部门的服务质量和效率。公共部门绩效管理的目的与意义

公共部门绩效管理的目的与意义优化资源配置，提升组织绩效。

意义有助于提升政府形象和公信力。促进公共部门内部的竞争和激励。为政策制定和调整提供依据和建议共部门绩效管理的目的与意义

确保评估过程透明，结果可追溯。公平、公正、公开评估指标和方法应科学、合理，具有可行性。科学、系统、可操作公共部门绩效管理的原则与方法

持续改进：将绩效管理视为持续的过程，不断优化和改进。公共部门绩效管理的原则与方法

公共部门绩效管理的原则与方法360度反馈法从多个角度获取关于员工绩效的信息。关键绩效指标法设定与组织目标一致的绩效指标进行评估。平衡计分卡法从财务、客户、内部业务、学习与成长四个维度评估绩效。

03公共部门危机状态下的绩效管理Part

危机状态下绩效管理的挑战与机遇挑战危机状态下，公共部门面临资源紧张、任务繁重、时间紧迫等挑战，对绩效管理提出了更高的要求。机遇危机状态下，公共部门需要更加注重绩效管理，通过有效的管理手段提高工作效率，降低风险，提升组织形象。

制定科学合理的绩效计划，明确绩效目标，优化资源配置，加强监督与评估。建立完善的绩效管理制度，强化组织领导，加强培训与沟通，完善激励机制。危机状态下绩效管理的策略与措施措施策略

实践某市公共卫生部门在应对疫情过程中，通过制定详细的绩效计划，优化资源配置，加强监督与评估，有效提高了工作效率和应对能力。案例某市消防部门在应对火灾过程中，通过强化组织领导，加强培训与沟通，完善激励机制等措施，有效提高了灭火效率和社会满意度。危机状态下绩效管理的实践与案例

04公共部门危机预警与应对机制Part

公共部门危机预警系统的建立与运行预警系统的目标及时发现潜在危机，采取有效措施预防危机发生，降低危机对公共部门的影响。预警系统的组成包括信息收集、分析、评估、预警发布等环节，各环节相互衔接，协同工作。预警系统的运行机制建立快速反应机制，确保信息传递及时准确；加强部门间沟通协调，形成工作合力。

STEP01STEP02STEP03公共部门危机应对策略的选择与实施应对策略的制定明确责任分工，确保各项应对措施得到有效执行。应对策略的实施应对策略的调整根据危机发展态势，及时调整应对策略，提高应对效果。根据危机类型、影响范围和程度，制定针对性的应对策略。

应对能力的评估定期开展危机应对能力评估，查找薄弱环节，制定改进措施。评估结果的运用将评估结果作为改进工作的重要依据，不断提高公共部门危机应对水平。提升应对能力的途径加强人员培训、演练和装备建设，提高应急处置能力。公共部门危机应对能力的提升与评估

05公共部门危机后的恢复与重建Part

评估危机影响对危机造成的损失和影响进行全面评估，包括人员伤亡、财产损失、声誉损害等。总结经验教训对危机应对过程中的成功经验和不足之处进行总结，识别存在的问题和改进点。确定恢复目标根据评估结果和总结的经验教训，制定明确的恢复目标和计划。公共部门危机后的评估与总结

制定恢复计划根据确定的恢复目标，制定具体的恢复计划，包括资源调配、人员配