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2023年客房服务员年终总结
2023年客房服务员年终总结1
即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支
持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨
大的成绩,入住率始终保持在客房服务员的年终总结以上,酒店业绩连创新高,
在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒
店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,
受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导,听从指挥。
在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的
要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导
表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改
正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表
扬。
二、遵规守纪,搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好
家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导
要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,
能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,
不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失
时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。
三、团结协作,不计得失。
和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自
己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,
和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活
中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里
有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。
四、虚心学习,努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培
训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学
习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔
细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,
使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题:
1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间
比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有
忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。
在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将
认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,
会服务,会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一
年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。
客房服务员的年终总结范文3时光飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到
来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴
滴,总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人
意,我努力了,可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处,
好的就让它更好,不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一
个新的开始。
总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相
迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的
重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够
住的安心。服从领导的指示,团结同事,礼貌待人,服从分配,尽心尽力地做好
了自己的.本职工作。新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆
创造最大价值。
__年工作已近尾声,根据本区域工作实际,客情,员工工作水平,工作业绩
等实际情况总结如下:
一:工作业绩回顾
本区域为8——9/F,总房量86间,从9月至12月初日均接待量54间,出
租率保持较高水平,客户投诉率2%,顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接
待
二:工作中不足
◎员工培训力度不够
包括洗衣培训,住人房间清洁培训,成本控制培训,设施设备管理等力度不
够,造成系列事情的发生
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