居家养老服务生活服务照护规范.pdfVIP

居家养老服务规范

1范围

本文件规定了居家养老服务基本要求、服务项目、内容与要求、质量与提升的要求。

本文件适用于居家养老生活照护服务的提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日

期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T10944-2012居家养老服务规范

DB61/T1140-2018社区居家养老服务规范

DB61/T922-2022家政服务指南居家养老护理

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1服务组织

4.1.1应具有合法的经营资质。

4.1.2应配备与其业务范围相适应的固定场所、设施设备及用品。

4.1.3应建立完善的文件、记录、财务和档案的管理制度。

4.1.4应制定噎食、压疮、坠床、烫伤、跌倒等突发事件的应急预案，并定期进行演练。

4.1.5应配备与其业务范围相适应的管理人员和服务人员。

4.1.6对服务实行明码标价。

4.2服务人员

4.2.1应无传染性疾病，并取得有效健康合格证明。

4.2.2应具备相应资质，参加岗上培训并考核合格。

4.2.3应具备基本的法律法规、安全、卫生知识，掌握相关服务过程中的应急处置方法。

4.2.4尊重老年人的民族、文化及信仰，保护老年人隐私。

4.2.5服务过程中应使用文明用语，不应催促、辱骂及使用不耐烦的语言与语气。

4.3服务管理

4.3.1服务前应进行评估，并根据评估结果提供相应服务；

4.3.2与接受服务的老年人或监护人签订具有法律效力的服务协议

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4.3.3服务过程中使用文明用语并应注意老年人感受与反馈；

4.3.4服务后进行记录，记录保存不低于5年；

4.3.5服务过程发生意外应立即进行处置，并及时与家属沟通；

4.3.6及时进行回访，对存在的问题及时处理，以不断改进服务质量

4.3.7建立服务质量投诉机制，对服务质量投诉的处理程序应参照GB/T17242的规定执行。

5服务项目

根据老年人需求，生活照护服务项目包含但不限于：

——出行照料：协助上下楼、陪同出行、散步等；

——卫生照料：协助洗澡/洗头/洗脚、床上擦浴、剃须、剪指（趾）甲、刷牙等；

——起居照护：协助用餐、鼻饲、穿脱衣、睡眠、如厕等；

——卧床照护：协助排便、更换一次性纸尿裤或尿袋、体位转移等。

6服务内容与要求

6.1出行照料

6.1.1服务前：

了解老年人的出行习惯，根据老年人的身体情况及需求选择出行辅具(如拐杖、轮椅等)、时间、时

长、距离、穿着及乘坐的交通工具等，必要时携带急救药品。

6.1.2操作步骤：

6.1.2.1提前10min到达，与老年人确认服务内容；

6.1.2.2介绍天气情况，提醒需要携带的物品；

6.1.2.3出行过程中注意交通安全及老年人感受；

6.1.2.4返回前检查物品是否携带齐全，并与老年人确认；

6.1.2.5返回后，根据活动量，叮嘱老年人饮水100ml~200ml；

6.1.3服务要求：

6.1.3.1服务过程中注意观察老年人的耐受能力，避免体力透支。

6.1.3.2发生意外情况立即处理，并及时与老年人家属沟通，不可先行离开。

6.2协助洗澡

6.2.1服务前：根据评估结果，结合老年人习惯准备用物；关闭门窗，保持室内温度在22°~26°；

6.2.2服务步骤：

6.2.2.1协助老年人脱去衣裤，在洗澡椅上坐稳；

6.2.2.2调节水温在40°左右，用老年人手臂内侧感受温度合适为宜；

6.2.2.3从双脚开始淋湿老年人身体，提醒老年人坐稳扶好；

6.2.2.4淋湿头发，涂擦洁发用品，由发际向头顶部用指腹揉搓头发，用水将泡沫冲洗干净；

6.2.2.5工作人员清洁双手，为老年人清洁面部；

6.2.2.6由上至下涂抹洁身用品，顺序为颈部、耳后、双上肢、胸腹部、背部、双下肢，最后擦洗会阴、

臀下及双足；

6.2.2.7将面部及全身冲洗干净，毛巾擦干老年人面部、头发、身体，必要时，涂抹润肤膏；

6.2.2.8协助老年人穿好干净的衣裤，吹干并将头发梳理整齐，搀扶老年人返回房间坐好；